L'écran tactile (également appelé écran ou module extérieur) est la partie extérieure de votre LOQED Touch Smart Lock. Il contient les boutons tactiles et l'écran que vous utilisez pour saisir votre code PIN. Si votre écran tactile ne fonctionne pas correctement, cet article vous aide à en trouver la cause et la bonne solution.
Étant donné que plusieurs problèmes différents peuvent affecter l'affichage, identifiez d'abord quel symptôme ci-dessous correspond le mieux à ce que vous voyez. La bonne solution dépend du symptôme exact.
Étape 1 : Identifiez le symptôme
A. Le texte à l'écran semble déformé ou pixelisé.
B. L'écran affiche du texte, mais les boutons tactiles ne répondent pas à votre doigt.
C. L'écran ne s'allume pas, n'affiche aucun texte et ne réagit pas au toucher.
D. L'application LOQED affiche une notification indiquant que l'écran tactile a un problème.
E. Les boutons s'allument, mais l'écran n'affiche aucun texte.
Étape 2 : redémarrez l'écran tactile (symptômes A, B, C et D)
Pour les symptômes UN, B, C et D, le redémarrage de l'écran résout généralement le problème. Il existe deux manières de redémarrer :
Utiliser une pile 9V (le plus simple)
Tenez brièvement une pile 9 V contre les deux broches métalliques du module d'affichage. Après quelques secondes, le logo LOQED apparaît sur l'écran – votre serrure est en train de redémarrer.En retirant brièvement une batterie de l’intérieur
Retirez la poignée de la serrure à l'aide de la clé hexagonale.
Gardez l’anneau en plastique en sécurité – il se perd facilement.
Retirez le couvercle métallique de la serrure.
Retirez l'une des piles pendant quelques secondes.
Remettez la batterie, le couvercle métallique, l'anneau en plastique et la poignée en place.
Pour plus de détails, voir Redémarrer la serrure. Après le redémarrage, vérifiez si l'écran fonctionne à nouveau correctement.
Étape 3 : Les boutons s'allument mais il n'y a pas de texte (symptôme E)
Si les boutons s'allument mais que l'écran n'affiche aucun texte, l'affichage doit être entièrement déchargé avant de pouvoir récupérer :
Ouvrez l'intérieur de la serrure et retirez l'une des piles (voir la méthode 2 ci-dessus pour savoir comment retirer la poignée et le couvercle).
Laissez la batterie de côté pendant 15 minutes de sorte que l'écran tactile se décharge complètement.
Remettez la batterie et remontez le verrou.
Testez à nouveau l’affichage.
Si l'écran n'affiche toujours aucun texte après cela, l'écran tactile doit être remplacé. Voir "Ne fonctionne toujours pas ? Remplacez l'écran tactile" below.
Important : ce qu'il ne faut pas faire
Ne réinstallez pas et ne réinitialisez pas l'ensemble du verrou pour résoudre un problème d'affichage. L'écran tactile est une pièce distincte du module moteur. La réinstallation du verrou ou la réinitialisation de son logiciel pas résoudre un problème d’écran tactile et n’est pas nécessaire.
Vous ne travaillez toujours pas ? Remplacer l'écran tactile
Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, l'écran tactile peut être remplacé. L'écran tactile est un composant distinct, vous n'avez donc pas besoin de remplacer l'ensemble du verrou.
Pendant la période de garantie de 2 ans
Si votre écran tactile est toujours à l'intérieur 2 ans d'achat, il est couvert par la garantie. Contactez le support LOQED via le chat en direct dans le Application LOQED (Menu → Chat support) et téléchargez votre preuve d'achat ou facture à la conversation. Nous organiserons ensuite un affichage de remplacement gratuit pour vous.
En dehors de la période de garantie de 2 ans
Si votre écran tactile n'est plus sous garantie, vous pouvez acheter un remplacement à shelly.com/products/loqed-touch-display. Ce nouvel écran a une qualité améliorée et est entièrement rétrocompatible avec le LOQED Touch Smart Lock.
Pour obtenir des instructions sur le montage de la nouvelle pièce, voir Comment remplacer votre écran tactile LOQED.