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Liste de contrôle Touch to Open

Liste de contrôle pour les problèmes de Touch to Open et de connexion au téléphone. S'applique à LOQED Touch et à LOQED Pure uniquement avec le Touch Display en option.

S'applique à : LOQED Touch Smart Lock et LOQED Pure uniquement lorsque le LOQED Touch Display en option est installé. Une base LOQED Pure sans Touch Display n'a pas de boutons d'affichage extérieurs ni de saisie de code PIN sur la porte.

Si vous disposez d'un LOQED Pure de base sans Touch Display, utilisez le LOQED app ou le Shelly BLU Button Tough 1 ZB couplé au lieu du Touch to Open.

Avant de commencer le dépannage, veuillez lire comment Touch to Open est censé fonctionner. Par exemple, vous devez activer « Touch to Connect » pour autoriser la fonctionnalité « Touch to Open » si vous n'êtes pas à au moins 500 mètres de votre maison.

Vérifiez si votre téléphone peut se connecter

  1. Activez la fonctionnalité « Touch to Connect ».

  2. Appuyez sur le mot « Statut » pour voir les icônes des modules extérieurs et intérieurs.

  3. Touchez brièvement l'écran et vérifiez si les icônes deviennent vertes.

Les icônes ne deviennent-elles pas vertes ?

  • Redémarrez votre téléphone et/ou la connexion Bluetooth et testez à nouveau.

  • Redémarrez votre serrure en appuyant brièvement une pile 9V contre l'écran, ou retirez brièvement une pile à l'intérieur et testez à nouveau.

  • Vérifiez si un autre administrateur et/ou téléphone a le même problème.

  • Réinitialisez les paramètres réseau de votre téléphone et testez à nouveau.
    ​Instructions iOS - Instructions pour Android

  • Réinitialisez votre serrure et réinstallez-la.

Les icônes deviennent-elles vertes ?

Votre téléphone peut se connecter avec succès à la serrure 🎉

Continuez avec cette liste de contrôle.

Utilisez l'utilitaire de résolution des problèmes « Touch To Open »

L'utilitaire de résolution des problèmes « Touch to Open » donne un aperçu des raisons pour lesquelles « Touch to Open » ne fonctionne pas correctement pour vous ou les autres utilisateurs de votre serrure. Cet outil ne peut être utilisé que par les administrateurs de serrures. Connectez-vous avec les mêmes informations d'identification que le LOQED app.

Ouvrir l'outil de vérification Touch To Open

Pour certaines solutions, l'outil peut se référer à la liste de contrôle dans l'article ci-dessous.

Vérifiez également :

  • Votre compte LOQED est connecté sur le téléphone.

  • Le LOQED app est actif en arrière-plan (Apple-iOS).

  • Bluetooth est activé.

  • L'emplacement de votre LOQED Touch Smart Lock. Application -> Choisissez votre clé -> Système -> Assurez-vous que l'emplacement du verrouillage est correctement défini.

  • La connexion Internet/données de votre téléphone est active et votre forfait de données n'est pas épuisé.

  • Le mode d'économie de batterie du téléphone est désactivé.

  • Le pont LOQED est connecté à WiFi.

  • Les autorisations « Touch To Open » pour chaque utilisateur dans LOQED app sont définies correctement. Vous pouvez vérifier/définir cela pour chaque clé.

AppleiOS

Vérifiez que les paramètres suivants sont correctement définis via ⚙️ Paramètres -> Loqed :

  • Localisation -> Toujours + Localisation exacte

  • Bluetooth -> Activé

  • Actualisation de l'application en arrière-plan -> Activé

  • Données mobiles -> Activé

Android

Les appareils Android utilisent une gestion de l'énergie agressive qui peut empêcher LOQED de fonctionner correctement en arrière-plan. Les étapes ci-dessous garantissent que LOQED peut rechercher les appareils Bluetooth et répondre aux événements de barrière géographique.

Étapes générales pour la plupart des appareils Android :

  1. Accédez à Paramètres > Applications > LOQED > Batterie

  2. Sélectionnez « Sans restriction » ou « Ne pas optimiser »

  3. Activer l'autorisation de localisation "Tout le temps"

  4. Activer l'autorisation Bluetooth/Appareils à proximité

  5. Désactivez toute fonctionnalité « Mettre les applications en veille » ou similaire.

Si ces étapes générales ne fonctionnent pas ou si vous avez besoin d'instructions spécifiques pour votre appareil, développez la section correspondante ci-dessous :

Appareils Samsung

Samsung Android 12+ :

  1. Accédez à Paramètres > Applications > LOQED.

  2. Assurez-vous que "Supprimer les autorisations si l'application n'est pas utilisée" est désactivé

  3. Accédez à Paramètres > Applications > LOQED > Batterie

  4. Sélectionnez "Sans restriction"

  5. Accédez à Paramètres > Batterie et entretien de l'appareil > Batterie > Limites d'utilisation en arrière-plan.

  6. Assurez-vous que "Mettre les applications inutilisées en veille" est désactivé

  7. Accédez à Paramètres > Entretien de la batterie et de l'appareil > Trois points (en haut à droite) > Automatisation

  8. Assurez-vous que « Optimisation automatique quotidienne » et « Économie d'énergie adaptative » sont désactivés.

Samsung Android 11 :

  1. Accédez à Paramètres > Applications > LOQED.

  2. Appuyez sur Batterie > Optimiser l’utilisation de la batterie

  3. Développez la liste jusqu'à "Toutes les applications" et assurez-vous que la bascule LOQED est désactivée.

  4. Accédez à Paramètres > Entretien de la batterie et de l'appareil > Menu à trois points > Automatisation

  5. Assurez-vous que « Optimisation automatique quotidienne » est désactivé

Samsung Android 10 :

  1. Accédez à Paramètres > Entretien de l'appareil > Batterie > Utilisation de la batterie.

  2. Recherchez LOQED et assurez-vous que « Mettre l'application en veille » est désactivé.

  3. Accédez à Paramètres > Applications > LOQED > Batterie > Optimiser l'utilisation de la batterie.

  4. Développez jusqu'à "Toutes les applications" et assurez-vous que la bascule LOQED est désactivée.

Xiaomi HyperOS

Suivez ces étapes pour vous assurer que LOQED peut rechercher les appareils Bluetooth après l'entrée dans la barrière géographique pendant que le téléphone est en veille. Les noms des menus peuvent varier selon le modèle/la région.

Paramètres d'application requis :

  1. Ouvrez Paramètres > Applications > Gérer les applications > LOQED

  2. Désactivez « Suspendre l'activité de l'application si elle n'est pas utilisée »

  3. Appuyez sur « Économiseur de batterie » et sélectionnez « Aucune restriction »

  4. Accédez à Paramètres > Applications > Autorisations > Démarrage automatique en arrière-plan

  5. Activer LOQED

Emplacement et autorisations Bluetooth :

  1. Paramètres > Applications > Gérer les applications > LOQED > Autorisations des applications > Localisation

  2. Choisissez "Autoriser tout le temps"

  3. Paramètres > Applications > Gérer les applications > LOQED > Autorisations des applications

  4. Assurez-vous que « Appareils à proximité/Bluetooth » est autorisé.

  5. Paramètres > Localisation > Services de localisation > Numérisation Bluetooth > ACTIVÉ

  6. Paramètres > Localisation > Services de localisation > Précision de la localisation Google > ON

Application de sécurité Xiaomi :

  1. Ouvrez l'application "Sécurité"

  2. Appuyez sur « Augmenter la vitesse » > ⚙︎ (paramètres) > « Verrouiller les applications »

  3. Allumez LOQED pour empêcher sa fermeture

Économiseurs d'énergie (doivent être désactivés) :

  1. Paramètres> Batterie> Économiseur de batterie Ultra> DÉSACTIVÉ

  2. Paramètres > Batterie > Économiseur de batterie > OFF (au moins pendant les tests)

  3. Paramètres > SIM et réseaux mobiles > Utilisation des données > Économiseur de données > DÉSACTIVÉ

Dernières étapes :

  1. Paramètres > Notifications > Notifications d'application > LOQED > Autoriser

  2. Ouvrez LOQED une fois, puis rentrez chez vous (ne forcez pas la fermeture)

  3. Testez en quittant et en rentrant dans votre zone de barrière géographique

Remarque : Après les mises à jour du système, vous devrez peut-être réappliquer ces paramètres.

Xiaomi (anciennes versions de MIUI)

  1. Dans les applications récentes, faites glisser LOQED vers le bas pour le verrouiller en mémoire

  2. Paramètres > Paramètres avancés > Gestionnaire de batterie > Plan d'alimentation = « Performances »

  3. Paramètres > Paramètres avancés > Gestionnaire de batterie > Applications protégées > Activer LOQED

  4. Paramètres > Applications > LOQED > Batterie > « Invite à forte consommation d'énergie » et « Continuer à fonctionner après l'extinction de l'écran »

  5. Paramètres > Paramètres supplémentaires > Batterie et performances > Gérer l'utilisation de la batterie des applications :

    • Désactivez les modes d'économie d'énergie

    • Paramètres d'arrière-plan > Aucune restriction

Appareils OnePlus

Android 11 :

  1. Paramètres > Batterie > Optimisation de la batterie

  2. Développez jusqu'à "Toutes les applications" et recherchez LOQED.

  3. Sélectionnez "Ne pas optimiser"

  4. Paramètres > Applications et notifications > Accès aux applications spéciales > LOQED

  5. Désactiver l'optimisation de la batterie

Appareils Google Pixel

Android 11 :

  1. Paramètres > Batterie > Menu à trois points > Optimisation de la batterie

  2. Sélectionnez LOQED et réglez sur "Non optimisé"

  3. Paramètres > Applications et notifications > Avancé > Accès spécial aux applications

  4. Appuyez sur « Optimisation de la batterie » et assurez-vous que LOQED est « Non optimisé »

Android 10 :

  1. Paramètres > Applications et notifications > LOQED

  2. Appuyez sur Batterie > Optimisation de la batterie

  3. Développez jusqu'à "Toutes les applications" et sélectionnez LOQED.

  4. Sélectionnez "Ne pas optimiser" > Terminé

Appareils Huawei, Oppo, Nokia

  1. Accédez à Paramètres > Applications

  2. Recherchez et appuyez sur LOQED.

  3. Appuyez sur Batterie

  4. Sélectionnez "Sans restriction"

Contacter l'assistance LOQED

Il se peut qu'après avoir suivi les étapes ci-dessus, Touch To Open ne fonctionnera à nouveau que la prochaine fois que vous entrerez dans le rayon de barrière géographique de 500 mètres de votre LOQED Touch Smart Lock.

Vous avez tout essayé et cela ne fonctionne toujours pas ? Contactez ensuite le support LOQED via la fonction de chat en direct dans le LOQED app. Menu -> Assistance par chat.

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