Avant de commencer le dépannage, veuillez lire comment Touch to Open est censé fonctionner. Par exemple, vous devez activer 'Touch to Connect' pour permettre la fonctionnalité 'Touch to Open' si vous n'avez pas été à au moins 500 mètres de votre maison.

Vérifiez si votre téléphone peut se connecter

Activez la fonction 'Touch to Connect'.
Appuyez sur le mot 'Statut' pour voir les icônes des modules extérieur et intérieur.
Touchez brièvement l'écran et vérifiez si les icônes deviennent vertes.

Les icônes ne deviennent pas vertes ?

Redémarrez votre téléphone et/ou la connexion Bluetooth et testez à nouveau.
Redémarrez votre serrure en appuyant brièvement une pile 9V contre l'écran, ou retirez brièvement une pile à l'intérieur et testez à nouveau.
Vérifiez si un autre administrateur et/ou téléphone a le même problème.
Réinitialisez les paramètres réseau de votre téléphone et testez à nouveau. Instructions pour iOS - Instructions pour Android
Réinitialisez votre serrure et réinstallez.

Les icônes deviennent vertes ?

Votre téléphone peut se connecter avec succès à la serrure 🎉

Continuez avec cette liste de contrôle.

Utilisez le dépanneur 'Touch To Open'

Le dépanneur 'Touch to Open' fournit des informations sur pourquoi 'Touch to Open' ne fonctionne pas correctement pour vous ou d'autres utilisateurs de votre serrure. Cet outil ne peut être utilisé que par les administrateurs de serrure. Connectez-vous avec les mêmes identifiants que l'application LOQED.

Ouvrir l'outil de vérification Touch To Open

Pour certaines solutions, l'outil peut faire référence à la liste de contrôle dans l'article ci-dessous.

Vérifiez également :

Votre compte LOQED est connecté sur le téléphone.
L'application LOQED est active en arrière-plan (Apple-iOS).
Bluetooth est activé.
L'emplacement de votre LOQED Touch Smart Lock. Application -> Choisissez votre clé -> Système -> Assurez-vous que l'emplacement de la serrure est correctement défini.
La connexion internet/données de votre téléphone est active et votre forfait de données n'est pas épuisé.
Le mode d'économie de batterie du téléphone est désactivé.
Le pont LOQED est connecté au WiFi.
Les permissions 'Touch To Open' pour chaque utilisateur dans l'application LOQED sont correctement définies. Vous pouvez vérifier/définir cela pour chaque clé.

Apple iOS

Vérifiez que les paramètres suivants sont correctement définis via ⚙️ Réglages -> Loqed :

Localisation -> Toujours + Localisation exacte
Bluetooth -> Activé
Actualisation en arrière-plan -> Activé
Données mobiles -> Activé

Android

Les appareils Android utilisent une gestion d'énergie agressive qui peut empêcher LOQED de fonctionner correctement en arrière-plan. Les étapes ci-dessous garantissent que LOQED peut scanner les appareils Bluetooth et répondre aux événements de géofence.

Étapes générales pour la plupart des appareils Android :

Allez dans Paramètres > Applications > LOQED > Batterie
Sélectionnez "Sans restriction" ou "Ne pas optimiser"
Activez l'autorisation de localisation "Toujours"
Activez l'autorisation Bluetooth/Appareils à proximité
Désactivez toute fonction "Mettre les applications en veille" ou similaire

Si ces étapes générales ne fonctionnent pas, ou si vous avez besoin d'instructions spécifiques pour votre appareil, développez la section pertinente ci-dessous :

Appareils Samsung

Samsung Android 12+ :

Allez dans Paramètres > Applications > LOQED
Assurez-vous que "Supprimer les autorisations si l'application n'est pas utilisée" est désactivé
Allez dans Paramètres > Applications > LOQED > Batterie
Sélectionnez "Sans restriction"
Allez dans Paramètres > Entretien de la batterie et de l'appareil > Batterie > Limites d'utilisation en arrière-plan
Assurez-vous que "Mettre les applications inutilisées en veille" est désactivé
Allez dans Paramètres > Entretien de la batterie et de l'appareil > Trois points (en haut à droite) > Automatisation
Assurez-vous que "Optimisation automatique quotidienne" et "Économie d'énergie adaptative" sont désactivés

Samsung Android 11 :

Allez dans Paramètres > Applications > LOQED
Appuyez sur Batterie > Optimisation de la batterie
Développez la liste à "Toutes les applications" et assurez-vous que le commutateur LOQED est ÉTEINT
Allez dans Paramètres > Entretien de la batterie et de l'appareil > Menu à trois points > Automatisation
Assurez-vous que "Optimisation automatique quotidienne" est désactivée

Samsung Android 10 :

Allez dans Paramètres > Entretien de l'appareil > Batterie > Utilisation de la batterie
Trouvez LOQED et assurez-vous que "Mettre l'application en veille" est désactivé
Allez dans Paramètres > Applications > LOQED > Batterie > Optimisation de la batterie
Développez à "Toutes les applications" et assurez-vous que le commutateur LOQED est ÉTEINT

Xiaomi HyperOS

Utilisez ces étapes pour vous assurer que LOQED peut scanner les appareils Bluetooth après l'entrée dans la géofence pendant que le téléphone est en veille. Les noms de menu peuvent varier légèrement selon le modèle/région.

Paramètres d'application requis :

Ouvrez Paramètres > Applications > Gérer les applications > LOQED
Désactivez "Suspendre l'activité de l'application si inutilisée"
Appuyez sur "Économiseur de batterie" et sélectionnez "Aucune restriction"
Allez dans Paramètres > Applications > Autorisations > Démarrage automatique en arrière-plan
Activez LOQED

Autorisations de localisation et Bluetooth :

Paramètres > Applications > Gérer les applications > LOQED > Autorisations d'application > Localisation
Choisissez "Autoriser tout le temps"
Paramètres > Applications > Gérer les applications > LOQED > Autorisations d'application
Assurez-vous que "Appareils à proximité/Bluetooth" est Autorisé
Paramètres > Localisation > Services de localisation > Analyse Bluetooth > ACTIVÉ
Paramètres > Localisation > Services de localisation > Précision de localisation Google > ACTIVÉ

Application Sécurité Xiaomi :

Ouvrez l'application "Sécurité"
Appuyez sur "Accélérer la vitesse" > ⚙︎ (paramètres) > "Verrouiller les applications"
Activez LOQED pour l'empêcher d'être fermé

Économiseurs d'énergie (doivent être désactivés) :

Paramètres > Batterie > Économiseur de batterie ultra > ÉTEINT
Paramètres > Batterie > Économiseur de batterie > ÉTEINT (au moins pendant les tests)
Paramètres > SIMs et réseaux mobiles > Utilisation des données > Économiseur de données > ÉTEINT

Étapes finales :

Paramètres > Notifications > Notifications d'applications > LOQED > Autoriser
Ouvrez LOQED une fois, puis allez à l'accueil (ne forcez pas la fermeture)
Testez en sortant et en rentrant dans votre zone de géofence

Note : Après les mises à jour du système, vous pourriez avoir besoin de réappliquer ces paramètres.

Xiaomi (anciennes versions MIUI)

Dans les applications récentes, faites glisser LOQED vers le bas pour le verrouiller en mémoire
Paramètres > Paramètres avancés > Gestionnaire de batterie > Plan d'alimentation = "Performance"
Paramètres > Paramètres avancés > Gestionnaire de batterie > Applications protégées > Activer LOQED
Paramètres > Applications > LOQED > Batterie > "Invite d'utilisation intensive d'énergie" et "Continuer à fonctionner après extinction de l'écran"
Paramètres > Paramètres supplémentaires > Batterie et performance > Gérer l'utilisation de la batterie des applications :
- Basculez les modes d'économie d'énergie sur ÉTEINT
- Paramètres d'arrière-plan > Aucune restriction

Appareils OnePlus

Android 11 :

Paramètres > Batterie > Optimisation de la batterie
Développez à "Toutes les applications" et trouvez LOQED
Sélectionnez "Ne pas optimiser"
Paramètres > Applications et notifications > Accès spécial aux applications > LOQED
Désactivez l'optimisation de la batterie

Appareils Google Pixel

Android 11 :

Paramètres > Batterie > Menu à trois points > Optimisation de la batterie
Sélectionnez LOQED et définissez sur "Non optimisé"
Paramètres > Applications et notifications > Avancé > Accès spécial aux applications
Appuyez sur "Optimisation de la batterie" et assurez-vous que LOQED est "Non optimisé"

Android 10 :

Paramètres > Applications et notifications > LOQED
Appuyez sur Batterie > Optimisation de la batterie
Développez à "Toutes les applications" et sélectionnez LOQED
Sélectionnez "Ne pas optimiser" > Terminé

Appareils Huawei, Oppo, Nokia

Allez dans Paramètres > Applications
Trouvez et appuyez sur LOQED
Appuyez sur Batterie
Sélectionnez "Sans restriction"

Contactez le support LOQED

Il se peut qu'après avoir suivi les étapes ci-dessus, Touch To Open ne fonctionne à nouveau que la prochaine fois que vous entrerez dans le rayon de géofence de 500 mètres de votre LOQED Touch Smart Lock.