S'applique à : LOQED Touch Smart Lock et LOQED Pure uniquement lorsque le LOQED Touch Display en option est installé. Une base LOQED Pure sans Touch Display n'a pas de boutons d'affichage extérieurs ni de saisie de code PIN sur la porte.
Le Touch Display (également appelé le écran ou module extérieur) est la partie extérieure de votre LOQED Touch Smart Lock. Il contient les boutons tactiles et l'écran que vous utilisez pour saisir votre code PIN. Si votre Touch Display ne fonctionne pas correctement, cet article vous aide à en trouver la cause et la bonne solution.
Étant donné que plusieurs problèmes différents peuvent affecter l'affichage, identifiez d'abord quel symptôme ci-dessous correspond le mieux à ce que vous voyez. La bonne solution dépend du symptôme exact.
Étape 1 : Identifiez le symptôme
A. Le texte à l'écran semble déformé ou pixelisé.
B. L'écran affiche du texte, mais les boutons tactiles ne répondent pas à votre doigt.
C. L'écran ne s'allume pas, n'affiche aucun texte et ne réagit pas au toucher.
D. Le LOQED app affiche une notification indiquant que le Touch Display a un problème.
E. Les boutons s'allument, mais l'écran n'affiche aucun texte.
Étape 2 : Redémarrez le Touch Display (symptômes A, B, C et D)
Pour les symptômes Un, B, C et D, le redémarrage de l'écran résout généralement le problème. Il existe deux manières de redémarrer :
Utiliser une batterie 9V (le plus simple)
Tenez brièvement une batterie 9V contre les deux broches métalliques du module d'affichage. Après quelques secondes, le logo LOQED apparaît sur l'écran – votre serrure est en train de redémarrer.En retirant brièvement une batterie de l’intérieur
Retirez la poignée de la serrure à l'aide de la clé hexagonale.
Gardez l’anneau en plastique en sécurité – il se perd facilement.
Retirez le couvercle métallique de la serrure.
Retirez l'une des piles pendant quelques secondes.
Remettez la batterie, le couvercle métallique, l'anneau en plastique et la poignée en place.
Pour plus de détails, voir Redémarrer la serrure. Après le redémarrage, vérifiez si l'écran fonctionne à nouveau correctement.
Étape 3 : Les boutons s'allument mais il n'y a pas de texte (symptôme E)
Si les boutons s'allument mais que l'écran n'affiche aucun texte, l'affichage doit être entièrement déchargé avant de pouvoir récupérer :
Ouvrez l'intérieur de la serrure et retirez l'une des piles (voir la méthode 2 ci-dessus pour savoir comment retirer la poignée et le couvercle).
Laissez la batterie de côté pendant 15 minutes donc le Touch Display se décharge complètement.
Remettez la batterie et remontez le verrou.
Testez à nouveau l’affichage.
Si l'écran n'affiche toujours aucun texte après cela, le Touch Display doit être remplacé. Voir « Ne fonctionne toujours pas ? Remplacez le Touch Display » ci-dessous.
Important : ce qu'il ne faut pas faire
Ne réinstallez pas et ne réinitialisez pas l'ensemble du verrou pour résoudre un problème d'affichage. Le Touch Display est une pièce distincte du module moteur. La réinstallation du verrou ou la réinitialisation de son logiciel pas résoudre un problème Touch Display et n’est pas nécessaire.
Vous ne travaillez toujours pas ? Remplacez le Touch Display
Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, le Touch Display peut être remplacé. Le Touch Display est un composant distinct, vous n'avez donc pas besoin de remplacer l'ensemble du verrou.
Pendant la période de garantie de 2 ans
Si votre Touch Display est toujours dans 2 ans d'achat, il est couvert par la garantie. Contactez le support LOQED via le chat en direct dans le LOQED app (Menu → Chat support) et téléchargez votre preuve d'achat ou facture à la conversation. Nous organiserons ensuite un affichage de remplacement gratuit pour vous.
En dehors de la période de garantie de 2 ans
Si votre Touch Display n'est plus sous garantie, vous pouvez acheter un remplacement à shelly.com/produits/affichage-touch-loqed. Ce nouvel écran a une qualité améliorée et est entièrement rétrocompatible avec le LOQED Touch Smart Lock.
Pour obtenir des instructions sur le montage de la nouvelle pièce, voir Comment remplacer votre LOQED Touch Display.