Se aplica a: LOQED Touch Smart Lock y LOQED Pure solo cuando está instalado el LOQED Touch Display opcional. Una base LOQED Pure sin Touch Display no tiene botones de visualización externos ni entrada de PIN en la puerta.
El Touch Display (también llamado el pantalla o módulo exterior) es la parte exterior de su LOQED Touch Smart Lock. Contiene los botones táctiles y la pantalla que utiliza para ingresar su PIN. Si su Touch Display no funciona correctamente, este artículo le ayudará a encontrar la causa y la solución adecuada.
Debido a que existen varios problemas diferentes que pueden afectar la pantalla, Primero identifique qué síntoma a continuación coincide mejor con lo que está viendo.. La solución correcta depende del síntoma exacto.
Paso 1: Identificar el síntoma
A. El texto en la pantalla parece distorsionado o pixelado.
b. La pantalla muestra texto, pero los botones táctiles no responden a su dedo.
c. La pantalla no enciende, no muestra texto y no reacciona al tacto.
D. El LOQED app muestra una notificación de que el Touch Display tiene un problema.
e. Los botones se iluminan, pero la pantalla no muestra ningún texto.
Paso 2: reinicie el Touch Display (síntomas A, B, C y D)
Para los síntomas un, B, c y re, reiniciar la pantalla normalmente resuelve el problema. Hay dos formas de reiniciar:
Usando una batería 9V (más fácil)
Sostenga brevemente una batería 9V contra las dos clavijas metálicas del módulo de pantalla. Después de unos segundos, aparece el logotipo LOQED en la pantalla: su cerradura ahora se está reiniciando.Quitando brevemente una batería del interior
Retire la manija de la cerradura con la llave hexagonal.
Mantenga el anillo de plástico en un lugar seguro; se pierde fácilmente.
Retire la cubierta metálica de la cerradura.
Retire una de las baterías durante unos segundos.
Vuelva a colocar la batería, la tapa metálica, el anillo de plástico y el asa en su lugar.
Para más detalles, ver Reiniciando la cerradura. Después del reinicio, compruebe si la pantalla vuelve a funcionar correctamente.
Paso 3: Los botones se iluminan pero no hay texto (síntoma E)
Si los botones se iluminan pero la pantalla no muestra ningún texto, la pantalla necesita ser completamente descargado antes de que pueda recuperarse:
Abra el interior de la cerradura y retire una de las baterías (consulte el método 2 anterior para saber cómo quitar la manija y la cubierta).
Deje la batería apagada durante 15 minutos por lo que el Touch Display se descarga por completo.
Vuelva a colocar la batería y vuelva a montar la cerradura.
Pruebe la pantalla nuevamente.
Si la pantalla aún no muestra ningún texto después de esto, es necesario reemplazar el Touch Display. Ver "¿Aún no funciona? Reemplace el Touch Display" abajo.
Importante: qué no hacer
No reinstale ni reinicie todo el bloqueo para solucionar un problema de visualización. El Touch Display es una pieza separada del módulo del motor. Reinstalar la cerradura o restablecer su software no resolver un problema Touch Display y no es necesario.
¿Aún no funciona? Reemplace el Touch Display
Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, se puede reemplazar el Touch Display. El Touch Display es un componente separado, por lo que no es necesario reemplazar toda la cerradura.
Dentro del período de garantía de 2 años
Si su Touch Display todavía está dentro 2 años de compra, está cubierto por la garantía. Póngase en contacto con el soporte de LOQED a través del chat en vivo en el LOQED app (Menú → Soporte por chat) y sube tu comprobante de compra o factura a la conversación. Luego le organizaremos una pantalla de reemplazo gratuita.
Fuera del período de garantía de 2 años
Si su Touch Display ya no está bajo garantía, puede comprar un reemplazo en shelly.com/productos/pantalla-táctil-loqed. Esta pantalla más nueva tiene una calidad mejorada y es totalmente compatible con versiones anteriores del LOQED Touch Smart Lock.
Para obtener instrucciones sobre cómo instalar la pieza nueva, consulte Cómo reemplazar su LOQED Touch Display.