S'applique à : LOQED Touch et LOQED Pure équipé de l'écran Touch Display en option. Un Pure sans Touch Display ne permet pas l'ouverture par contact sur l'écran extérieur.
Touch to Open s'utilise lorsque vous rentrez chez vous après avoir quitté la zone de géorepérage, généralement en vous éloignant d'au moins 500 mètres. Touch to Connect permet également de démarrer une connexion en touchant l'écran sans avoir quitté cette zone au préalable. Vérifiez la fonction que vous testez. Consultez le fonctionnement de Touch to Open et le fonctionnement de Touch to Connect.
1. Déterminer à quel moment la connexion échoue
Si la connexion fonctionne lorsque LOQED est visible, mais échoue lorsque le téléphone est dans votre poche, les vérifications diffèrent de celles d'un téléphone qui ne se connecte jamais. Comparez ces trois situations :
Téléphone verrouillé, LOQED en arrière-plan.
Téléphone déverrouillé, LOQED toujours en arrière-plan.
Téléphone déverrouillé, LOQED visible à l'écran.
Déverrouiller l'écran ne place pas nécessairement LOQED au premier plan. Dans la mesure du possible, gardez le téléphone dans la même position pour les comparaisons, surtout entre les situations 2 et 3. Touchez l'écran extérieur à chaque essai ; le bouton Ouvrir de l'application teste une autre action. Attendez le résultat sur l'écran avant l'essai suivant.
Pour vérifier la connexion chez vous, vous pouvez activer temporairement Touch to Connect. Dans l'application LOQED, touchez État pour afficher les indicateurs des modules intérieur et extérieur, puis touchez brièvement l'écran. Des indicateurs verts signalent une connexion à cet instant ; ils ne prouvent pas que le fonctionnement en arrière-plan sera également correct. Après le test, rétablissez votre réglage préféré pour Touch to Connect.
Cela fonctionne uniquement après le déverrouillage ou l'ouverture de LOQED ? Commencez par les réglages du téléphone ci-dessous, quelle que soit sa marque. Les restrictions en arrière-plan constituent une explication possible, pas un diagnostic confirmé. Les conditions radio, le comportement de l'application et la serrure peuvent encore nécessiter une analyse.
La connexion ne fonctionne jamais, même lorsque LOQED est visible ? Vérifiez les points de base et les autorisations ci-dessous. Si un autre téléphone autorisé fonctionne avec la même serrure, indiquez-le à l'assistance. Évitez de commencer systématiquement par une réinitialisation d'usine, une réinitialisation des réglages réseau ou des réinstallations répétées.
2. Vérifier les points de base
Utilisez la version publique actuelle de l'application LOQED et connectez-vous au compte qui détient votre clé.
Vérifiez l'autorisation Touch to Open de votre clé et les réglages de cette fonction pour la serrure.
Activez le Bluetooth et les services de localisation du téléphone. Vérifiez que l'emplacement du domicile associé à la serrure est correct dans l'application.
Gardez le téléphone connecté à Internet pour les rapports de géorepérage et les diagnostics. Vérifiez séparément la connexion du Bridge ; un Bridge en ligne ne prouve pas qu'une connexion Bluetooth existe entre le téléphone et la serrure.
Ouvrez LOQED une fois après un redémarrage du téléphone ou une installation, puis revenez à l'écran d'accueil. Ne forcez pas son arrêt. Revérifiez les autorisations après une mise à jour de l'application ou du système, ou une réinstallation.
3. Android : vérifier l'accès en arrière-plan
Effectuez ces vérifications sur toutes les marques Android, surtout si le fonctionnement au premier plan est correct. Les noms des menus varient selon la version d'Android, le fabricant et la région ; utilisez la recherche dans les Paramètres si le chemin diffère. Modifiez les réglages de LOQED plutôt que de désactiver les protections de toutes les applications.
Bluetooth: Paramètres > Applications > LOQED > Autorisations. Autorisez Appareils à proximité ou le Bluetooth, si cette option apparaît.
Localisation : autorisez Toujours autoriser et Position exacte, lorsque ces options sont proposées, pour le géorepérage. L'autorisation de localisation et celle des appareils à proximité ont des fonctions différentes ; vérifiez les deux.
Utilisation de la batterie par l'application : autorisez l'utilisation en arrière-plan et choisissez Sans restriction, Aucune restriction ou Ne pas optimiser, selon les options proposées pour LOQED.
Économie d'énergie du téléphone : désactivez l'économiseur de batterie et tout mode Ultra ou Extrême pendant la comparaison. Vérifiez aussi leur activation programmée ou automatique.
Restrictions des applications inutilisées : désactivez Suspendre l'activité de l'application si elle n'est pas utilisée, la suppression automatique des autorisations ou le réglage équivalent pour LOQED.
Données en arrière-plan : autorisez-les pour LOQED. Si l'économiseur de données est activé, accordez à LOQED un accès sans restriction aux données. Cela facilite l'envoi des rapports de géorepérage/réseau et des journaux ; il ne s'agit pas d'une autorisation Bluetooth.
Xiaomi, Redmi et POCO : HyperOS / MIUI
Vérifiez les réglages Android communs ci-dessus ainsi que les réglages Xiaomi ci-dessous. Le seul réglage « Aucune restriction » ne couvre pas forcément le démarrage automatique ou le nettoyage. Les noms et les options disponibles diffèrent selon les versions.
Aucune restriction : Paramètres > Applications > Gérer les applications > LOQED > Économiseur de batterie > Aucune restriction.
Démarrage automatique en arrière-plan : Paramètres > Applications > Démarrage automatique en arrière-plan > activez LOQED. Sur certaines versions, ce réglage se trouve dans Applications > Autorisations > Démarrage automatique.
Protection dans les applications récentes : ouvrez les applications récentes, appuyez longuement sur la carte LOQED et choisissez le cadenas, si proposé. Certaines versions proposent une liste d'applications à verrouiller dans l'application Sécurité. Il s'agit d'une protection de l'exécution en arrière-plan, pas d'un verrouillage de l'application par mot de passe.
Nettoyage lors du verrouillage de l'écran : si les réglages de batterie proposent Vider le cache lorsque l'appareil est verrouillé, choisissez Jamais pendant le dépannage. Si Sécurité/Nettoyeur propose un nettoyage automatique des applications, excluez LOQED lorsque c'est possible.
Énergie et données : vérifiez l'économiseur de batterie et l'ultra-économiseur de batterie. Si l'option Désactiver les données mobiles lorsque l'appareil est verrouillé est présente, choisissez Jamais pendant le test pour que les rapports réseau puissent être envoyés lorsque l'écran est éteint.
Conservez les réglages déjà vérifiés ; il n'est pas nécessaire de refaire une réinstallation déjà effectuée. Revérifiez-les après les mises à jour du système. Ne désactivez pas la sécurité Android, Play Protect ou l'optimisation système des options pour les développeurs.
Les conseils de Xiaomi sur le Bluetooth en arrière-plan couvrent les restrictions de batterie, le démarrage automatique et la protection dans les applications récentes ; ces mêmes réglages du système sont utiles à vérifier pour LOQED.
Samsung Galaxy
Ouvrez Paramètres > Batterie > Limites d'utilisation en arrière-plan (anciennes versions : Batterie et maintenance appareil > Batterie). Retirez LOQED des Applications en veille et des Applications en veille profonde. Ajoutez-la aux Applications jamais mises en veille automatiquement / Applications jamais en veille si cette option est disponible. Vérifiez aussi Applications > LOQED > Batterie > Sans restriction. Une application en veille profonde peut ne fonctionner qu'après son ouverture. Conseils Samsung pour les applications en arrière-plan.
Google Pixel
Ouvrez Paramètres > Applications > LOQED > Utilisation de la batterie par l'application. Activez Autoriser l'utilisation en arrière-plan; ouvrez cette option et choisissez Sans restriction si ce choix est disponible pour ce test de dépannage. Vérifiez l'économiseur de batterie et l'ultra-économiseur de batterie. Conservez l'optimisation normale de la batterie pour les autres applications. Réglages de batterie Pixel.
Autres téléphones Android et anciennes versions
Pour OnePlus, OPPO, Huawei, Nokia et les autres marques, recherchez dans les Paramètres les réglages LOQED relatifs à l'activité en arrière-plan, au lancement/démarrage automatique de l'application, aux applications en veille et à l'optimisation de la batterie. Autorisez LOQED à fonctionner en arrière-plan. Les anciennes versions d'Android peuvent proposer Accès spécial des applications > Optimisation de la batterie > Toutes les applications > LOQED > Ne pas optimiser. Suivez les options réellement présentes sur votre téléphone.
4. iPhone : vérifier l'accès en arrière-plan
Ouvrez Réglages > Apps > LOQED, ou recherchez LOQED dans les Réglages. Autorisez Localisation : Toujours, Position exacte, Bluetooth, Actualisation en arrière-plan et Données cellulaires, lorsque ces options apparaissent. Vérifiez que l'actualisation en arrière-plan est également activée au niveau général. Si LOQED demande l'accès à Mouvements et forme pour MotionSense, autorisez-le. Désactivez le mode économie d'énergie pendant la comparaison. Ouvrez LOQED une fois, revenez à l'écran d'accueil et laissez-la en arrière-plan plutôt que de la fermer en la balayant.
5. Utiliser l'outil de dépannage Touch to Open
Les administrateurs de la serrure peuvent utiliser l'outil de dépannage avec le même compte que dans l'application LOQED. Il peut aider à distinguer les problèmes de géorepérage, de réglages et de connexion. Vérifiez l'événement et l'heure concernés ; la seule présence d'un téléphone ou d'une clé dans la liste ne prouve pas une connexion réussie lors de votre dernier essai.
6. Refaire un essai et contacter l'assistance si nécessaire
Pour Touch to Open, testez lors de votre prochain retour habituel après avoir réellement quitté puis réintégré la zone de géorepérage. Pour Touch to Connect, vous pouvez tester chez vous lorsque cette fonction est activée. Après avoir vérifié les réglages, ouvrez LOQED une fois et revenez à l'accueil ; ne l'ouvrez pas juste avant un essai en arrière-plan. Attendez chaque résultat à l'écran et arrêtez les essais dès que vous disposez d'une comparaison utile.
Si le problème persiste, contactez l'assistance via Application LOQED > Menu > Chat d'assistance. Indiquez :
Le modèle du téléphone, la version d'Android/iOS, la version d'HyperOS/One UI si pertinente et la version de l'application LOQED.
La date approximative et l'heure locale exacte de chaque essai, avec votre fuseau horaire.
Si le téléphone était verrouillé ou déverrouillé et si LOQED était visible ou en arrière-plan.
Le message affiché et le résultat, la position du téléphone (poche/main), la présence éventuelle d'un autre téléphone autorisé à proximité et les réglages déjà vérifiés.
L'assistance pourra vous demander d'activer les journaux de diagnostic ou d'utiliser une version de diagnostic spécifique. Gardez un autre moyen d'accès fonctionnel pendant le dépannage. Ces vérifications aident à identifier l'étape en échec ; elles ne garantissent pas une solution et ne prouvent pas un défaut matériel.