Gilt für: LOQED Touch und LOQED Pure mit dem optionalen Touch Display. Bei einem Pure ohne Touch Display lässt sich die Tür nicht durch Berühren eines Außendisplays öffnen.
Touch to Open ist für die Heimkehr gedacht, nachdem Sie den Geofence verlassen haben – normalerweise müssen Sie dafür mindestens 500 Meter entfernt gewesen sein. Touch to Connect ermöglicht es außerdem, durch Berühren des Displays eine Verbindung aufzubauen, ohne diesen Bereich zuvor zu verlassen. Prüfen Sie, welche Funktion Sie testen. Lesen Sie, wie Touch to Open funktioniert und wie Touch to Connect funktioniert.
1. Ermitteln, wann die Verbindung scheitert
Wenn die Verbindung bei sichtbarer LOQED-App funktioniert, mit dem Telefon in der Tasche aber scheitert, sind andere Prüfungen nötig als bei einem Telefon, das nie eine Verbindung herstellt. Vergleichen Sie diese drei Zustände:
Telefon gesperrt, LOQED im Hintergrund.
Telefon entsperrt, LOQED weiterhin im Hintergrund.
Telefon entsperrt, LOQED auf dem Bildschirm sichtbar.
Durch das Entsperren des Bildschirms gelangt LOQED nicht unbedingt in den Vordergrund. Halten Sie das Telefon bei den Vergleichen möglichst an derselben Position, insbesondere bei den Zuständen 2 und 3. Berühren Sie bei jedem Versuch das Außendisplay; die Schaltfläche „Öffnen“ in der App prüft einen anderen Vorgang. Warten Sie das Ergebnis am Display ab, bevor Sie den nächsten Versuch starten.
Für eine Verbindungsprüfung zu Hause können Sie Touch to Connect vorübergehend aktivieren. Tippen Sie in der LOQED-App auf Status, um die Anzeigen für Innen- und Außenmodul zu sehen, und berühren Sie dann kurz das Display. Grüne Anzeigen weisen auf eine Verbindung in diesem Moment hin; sie belegen nicht, dass die Funktion auch im Hintergrund arbeitet. Stellen Sie nach dem Test Ihre bevorzugte Touch-to-Connect-Einstellung wieder her.
Funktioniert es erst nach dem Entsperren oder Öffnen von LOQED? Beginnen Sie unabhängig von der Telefonmarke mit den folgenden Telefoneinstellungen. Hintergrundbeschränkungen sind eine mögliche Erklärung, aber noch keine bestätigte Diagnose. Funkbedingungen, App-Verhalten und Schloss müssen möglicherweise weiter untersucht werden.
Es kommt nie eine Verbindung zustande, auch nicht bei sichtbarer LOQED-App? Prüfen Sie die Grundlagen und Berechtigungen unten. Falls ein anderes berechtigtes Telefon am selben Schloss funktioniert, teilen Sie dies dem Support mit. Ein Zurücksetzen auf Werkseinstellungen oder der Netzwerkeinstellungen sowie wiederholte Neuinstallationen sind keine routinemäßigen ersten Schritte.
2. Grundlagen prüfen
Verwenden Sie die aktuelle öffentlich verfügbare LOQED-App und melden Sie sich mit dem Konto an, zu dem Ihr Schlüssel gehört.
Prüfen Sie die Touch-to-Open-Berechtigung Ihres Schlüssels und die Funktionseinstellungen für dieses Schloss.
Schalten Sie Bluetooth und die Standortdienste des Telefons ein. Prüfen Sie, ob der Heimatstandort des Schlosses in der App stimmt.
Lassen Sie das Telefon für Geofence-Meldungen und Diagnosen online. Prüfen Sie die Bridge-Verbindung separat; eine online erreichbare Bridge belegt keine Bluetooth-Verbindung zwischen Telefon und Schloss.
Öffnen Sie LOQED nach einem Neustart des Telefons oder einer Installation einmal und wechseln Sie anschließend zum Startbildschirm. Beenden Sie die App nicht über „Stopp erzwingen“. Prüfen Sie die Berechtigungen nach einem App-/Betriebssystemupdate oder einer Neuinstallation erneut.
3. Android: Hintergrundzugriff prüfen
Diese Prüfungen gelten für alle Android-Marken, besonders wenn die Funktion im Vordergrund arbeitet. Die Menünamen unterscheiden sich je nach Android-Version, Hersteller und Region; verwenden Sie bei abweichenden Pfaden die Suche in den Einstellungen. Passen Sie die Einstellungen für LOQED an, statt Schutzfunktionen für alle Apps auszuschalten.
Bluetooth: Einstellungen > Apps > LOQED > Berechtigungen. Erlauben Sie Geräte in der Nähe oder Bluetooth, falls angezeigt.
Standort: erlauben Sie für Geofencing Immer zulassen und Genauen Standort verwenden, soweit angeboten. Standort und „Geräte in der Nähe“ dienen unterschiedlichen Zwecken; prüfen Sie beide Berechtigungen.
Akkunutzung der App: erlauben Sie die Hintergrundnutzung und wählen Sie für LOQED Uneingeschränkt, Keine Einschränkungen oder Nicht optimieren, je nach angebotener Option.
Energiesparen am Telefon: schalten Sie den Energiesparmodus und gegebenenfalls den Ultra-/Extrem-Energiesparmodus für den Vergleich aus. Prüfen Sie auch eine geplante oder automatische Aktivierung.
Beschränkungen für ungenutzte Apps: deaktivieren Sie für LOQED App-Aktivität bei Nichtnutzung pausieren, den automatischen Berechtigungsentzug oder die entsprechende Funktion.
Hintergrunddaten: erlauben Sie diese für LOQED. Gewähren Sie LOQED bei aktiviertem Datensparmodus uneingeschränkten Datenzugriff. Dies unterstützt Geofence-/Netzwerkmeldungen und das Hochladen von Protokollen; es ist keine Bluetooth-Berechtigung.
Xiaomi, Redmi und POCO: HyperOS / MIUI
Prüfen Sie die allgemeinen Android-Einstellungen oben und die folgenden Xiaomi-Optionen. Die Einstellung „Keine Einschränkungen“ allein deckt möglicherweise weder Autostart noch Bereinigung ab. Namen und verfügbare Optionen unterscheiden sich zwischen den Versionen.
Keine Einschränkungen: Einstellungen > Apps > Apps verwalten > LOQED > Energiesparmodus > Keine Einschränkungen.
Hintergrund-Autostart: Einstellungen > Apps > Hintergrund-Autostart > LOQED aktivieren. Bei manchen Versionen finden Sie dies unter Apps > Berechtigungen > Autostart.
Schutz in „Zuletzt verwendete Apps“: öffnen Sie die zuletzt verwendeten Apps, halten Sie die LOQED-Karte gedrückt und wählen Sie das Schlosssymbol, falls angeboten. Manche Versionen bieten in der Sicherheits-App eine Liste „Apps sperren“. Dies schützt die Hintergrundaktivität und ist kein Passwortschutz für die App.
Bereinigung bei Bildschirmsperre: falls die Akkueinstellungen Cache leeren, wenn das Gerät gesperrt ist anbieten, stellen Sie dies während der Fehlersuche auf Nie. Falls Sicherheit/Cleaner eine automatische App-Bereinigung anbietet, nehmen Sie LOQED nach Möglichkeit davon aus.
Energie und Daten: prüfen Sie sowohl den normalen als auch den Ultra-Energiesparmodus. Falls Mobile Daten bei Gerätesperre ausschalten vorhanden ist, wählen Sie während des Tests Nie, damit Netzwerkmeldungen auch bei ausgeschaltetem Bildschirm hochgeladen werden können.
Behalten Sie bereits geprüfte Einstellungen bei; eine abgeschlossene Neuinstallation muss nicht wiederholt werden. Prüfen Sie die Einstellungen nach Systemupdates erneut. Deaktivieren Sie weder Android-Sicherheitsfunktionen noch Play Protect oder Systemoptimierungen in den Entwickleroptionen.
Xiaomis Hinweise zu Bluetooth im Hintergrund behandeln Akkubeschränkungen, Autostart und den Schutz in „Zuletzt verwendete Apps“; dieselben Betriebssystemoptionen sind auch für LOQED zu prüfen.
Samsung Galaxy
Öffnen Sie Einstellungen > Akku > Grenzen der Hintergrundnutzung (ältere Versionen: Akku und Gerätewartung > Akku). Entfernen Sie LOQED aus Apps im Standby und Apps im tiefen Standby. Fügen Sie die App, falls angeboten, zu Apps, die nie automatisch in Standby versetzt werden / Apps, die nie im Standby sind hinzu. Prüfen Sie außerdem Apps > LOQED > Akku > Uneingeschränkt. Eine App im tiefen Standby läuft möglicherweise erst, nachdem Sie sie öffnen. Samsungs Hinweise zu Hintergrund-Apps.
Google Pixel
Öffnen Sie Einstellungen > Apps > LOQED > Akkunutzung der App. Aktivieren Sie Hintergrundnutzung zulassen; öffnen Sie diese Option und wählen Sie für diesen Diagnosetest Uneingeschränkt, falls verfügbar. Prüfen Sie den Energiesparmodus und den Extrem-Energiesparmodus. Behalten Sie die normale Akkuoptimierung für andere Apps bei. Pixel-Akkueinstellungen.
Andere Android-Telefone und ältere Versionen
Suchen Sie bei OnePlus, OPPO, Huawei, Nokia und anderen Marken in den Einstellungen nach Hintergrundaktivität, App-Start/Autostart, Apps im Standby und Akkuoptimierung für LOQED. Erlauben Sie LOQED die Ausführung im Hintergrund. Bei älteren Android-Versionen finden Sie dies möglicherweise unter Spezieller App-Zugriff > Akkuoptimierung > Alle Apps > LOQED > Nicht optimieren. Folgen Sie den Optionen, die auf Ihrem Telefon tatsächlich vorhanden sind.
4. iPhone: Hintergrundzugriff prüfen
Öffnen Sie Einstellungen > Apps > LOQED oder suchen Sie in den Einstellungen nach LOQED. Erlauben Sie Standort: Immer, Genauer Standort, Bluetooth, Hintergrundaktualisierung und Mobile Daten, soweit angezeigt. Prüfen Sie, ob die Hintergrundaktualisierung auch insgesamt aktiviert ist. Falls LOQED für MotionSense Zugriff auf Bewegung & Fitness anfordert, erlauben Sie diesen. Schalten Sie den Stromsparmodus während des Vergleichs aus. Öffnen Sie LOQED einmal, wechseln Sie zum Startbildschirm und lassen Sie die App im Hintergrund, statt sie im App-Umschalter wegzuwischen.
5. Touch-to-Open-Fehlerdiagnose verwenden
Schlossadministratoren können sich bei der Fehlerdiagnose mit demselben Konto wie in der LOQED-App anmelden. Sie hilft, Geofence-, Einstellungs- und Verbindungsprobleme zu unterscheiden. Prüfen Sie, auf welches Ereignis und welche Uhrzeit sie sich bezieht; ein aufgeführtes Telefon oder ein Schlüssel allein belegt noch keine erfolgreiche Verbindung bei Ihrem letzten Versuch.
6. Erneut testen und bei Bedarf den Support kontaktieren
Testen Sie Touch to Open bei Ihrer nächsten normalen Heimkehr, nachdem Sie den Geofence tatsächlich verlassen haben und wieder hineingekommen sind. Touch to Connect können Sie zu Hause testen, während die Funktion aktiviert ist. Starten Sie LOQED nach der Prüfung der Einstellungen einmal und wechseln Sie zum Startbildschirm; öffnen Sie die App nicht unmittelbar vor einem Hintergrundversuch. Warten Sie jedes Ergebnis am Display ab und beenden Sie die Versuche, sobald Sie einen aussagekräftigen Vergleich haben.
Falls das Problem weiter besteht, kontaktieren Sie den Support über LOQED-App > Menü > Chat-Support. Geben Sie Folgendes an:
Telefonmodell, Android-/iOS-Version, gegebenenfalls HyperOS-/One-UI-Version und LOQED-App-Version.
Das ungefähre Datum und die genaue Ortszeit jedes Versuchs mit Ihrer Zeitzone.
Ob das Telefon gesperrt oder entsperrt war und ob LOQED sichtbar war oder im Hintergrund lief.
Displaymeldung und Ergebnis, Position des Telefons (Tasche/Hand), ob ein anderes berechtigtes Telefon in der Nähe war und welche Einstellungen Sie bereits geprüft haben.
Der Support bittet Sie möglicherweise, Diagnoseprotokolle zu aktivieren oder eine bestimmte Diagnoseversion der App zu verwenden. Halten Sie während der Fehlersuche eine funktionierende alternative Zugangsmöglichkeit bereit. Diese Prüfungen helfen, den fehlerhaften Schritt einzugrenzen; sie garantieren keine Lösung und belegen keinen Hardwaredefekt.