Bevor du mit der Fehlersuche anfängst, solltest du erst verstehen, wie 'Touch to Open' eigentlich funktionieren soll. Zum Beispiel musst du 'Touch to Connect' aktivieren, damit 'Touch to Open' funktioniert, wenn du nicht mindestens 500 Meter von deinem Haus entfernt warst.
Überprüfe, ob dein Handy eine Verbindung herstellen kann
Schalte die Funktion 'Touch to Connect' ein.
Drücke auf das Wort 'Status', um die Symbole der Außen- und Innenmodule zu sehen.
Berühre kurz das Display und überprüfe, ob die Symbole grün werden.
Werden die Symbole nicht grün?
Starte dein Handy und/oder die Bluetooth-Verbindung neu und teste erneut.
Starte dein Schloss neu, indem du kurz eine 9V-Batterie gegen das Display drückst, oder entferne kurz eine Batterie im Inneren und teste erneut.
Überprüfe, ob ein anderer Admin und/oder Handy dasselbe Problem hat.
Setze die Netzwerkeinstellungen auf deinem Handy zurück und teste erneut. Anleitungen für iOS - Anleitungen für Android
Werden die Symbole grün?
Dein Handy kann erfolgreich eine Verbindung zum Schloss herstellen 🎉
Fahre mit dieser Checkliste fort.
Benutze den 'Touch To Open'-Problembeheber
Der 'Touch to Open' Fehlersucher bietet Einblicke, warum 'Touch to Open' bei dir oder anderen Nutzern deines Schlosses nicht richtig funktioniert. Dieses Tool kann nur von Schlossadministratoren verwendet werden. Melde dich mit denselben Anmeldeinformationen wie in der LOQED-App an.
Für einige Lösungen könnte das Tool auf die Checkliste in dem untenstehenden Artikel verweisen.
Überprüfe auch:
Dein LOQED-Konto ist auf dem Handy eingeloggt.
Die LOQED-App läuft im Hintergrund (Apple-iOS).
Bluetooth ist aktiviert.
Der Standort deines LOQED Touch Smart Locks. App -> Wähle deinen Schlüssel -> System -> Stelle sicher, dass der Standort des Schlosses korrekt eingestellt ist.
Die Internet-/Datenverbindung deines Handys ist aktiv und dein Datenvolumen ist nicht aufgebraucht.
Der Energiesparmodus des Handys ist ausgeschaltet.
Der LOQED-Bridge ist mit WiFi verbunden.
Die 'Touch To Open' Berechtigungen für jeden Benutzer in der LOQED-App sind korrekt eingestellt. Du kannst dies für jeden Schlüssel überprüfen/einstellen.
Apple iOS
Überprüfe, dass die Einstellungen korrekt sind über ⚙️ Einstellungen -> Loqed:
Standort -> Immer + Genauer Standort
Bluetooth -> Ein
Im Hintergrund aktualisieren -> Ein
Mobile Daten -> Ein
Android
Android-Geräte verwenden aggressives Energiemanagement, das LOQED daran hindern kann, im Hintergrund ordnungsgemäß zu funktionieren. Die folgenden Schritte stellen sicher, dass LOQED Bluetooth-Geräte scannen und auf Geofence-Ereignisse reagieren kann.
Allgemeine Schritte für die meisten Android-Geräte:
Gehe zu Einstellungen > Apps > LOQED > Akku
Wähle "Unbeschränkt" oder "Nicht optimieren"
Aktiviere Standortberechtigung "Immer"
Aktiviere Bluetooth/Geräte in der Nähe-Berechtigung
Deaktiviere alle "Apps schlafen legen" oder ähnliche Funktionen
Wenn diese allgemeinen Schritte nicht funktionieren oder du spezifische Anweisungen für dein Gerät benötigst, erweitere den entsprechenden Abschnitt unten:
Samsung-Geräte
Samsung-Geräte
Samsung Android 12+:
Gehe zu Einstellungen > Apps > LOQED
Stelle sicher, dass "Berechtigungen entfernen, wenn App nicht verwendet wird" deaktiviert ist
Gehe zu Einstellungen > Apps > LOQED > Akku
Wähle "Unbeschränkt"
Gehe zu Einstellungen > Akku und Gerätewartung > Akku > Hintergrundnutzungslimits
Stelle sicher, dass "Unbenutzte Apps schlafen legen" deaktiviert ist
Gehe zu Einstellungen > Akku und Gerätewartung > Drei Punkte (oben rechts) > Automatisierung
Stelle sicher, dass "Täglich automatisch optimieren" und "Adaptive Energiesparfunktion" deaktiviert sind
Samsung Android 11:
Gehe zu Einstellungen > Apps > LOQED
Tippe auf Akku > Akkuoptimierung
Erweitere die Liste auf "Alle Apps" und stelle sicher, dass der LOQED-Schalter AUS ist
Gehe zu Einstellungen > Akku und Gerätewartung > Drei-Punkte-Menü > Automatisierung
Stelle sicher, dass "Täglich automatisch optimieren" deaktiviert ist
Samsung Android 10:
Gehe zu Einstellungen > Gerätewartung > Akku > Akkuverbrauch
Finde LOQED und stelle sicher, dass "App schlafen legen" deaktiviert ist
Gehe zu Einstellungen > Apps > LOQED > Akku > Akkuoptimierung
Erweitere auf "Alle Apps" und stelle sicher, dass der LOQED-Schalter AUS ist
Xiaomi HyperOS
Xiaomi HyperOS
Verwende diese Schritte, um sicherzustellen, dass LOQED Bluetooth-Geräte scannen kann, nachdem du den Geofence betreten hast, während das Telefon im Standby ist. Menünamen können je nach Modell/Region leicht variieren.
Erforderliche App-Einstellungen:
Öffne Einstellungen > Apps > Apps verwalten > LOQED
Schalte "App-Aktivität bei Nichtnutzung pausieren" AUS
Tippe auf "Akkusparer" und wähle "Keine Einschränkungen"
Gehe zu Einstellungen > Apps > Berechtigungen > Hintergrund-Autostart
Schalte LOQED EIN
Standort- und Bluetooth-Berechtigungen:
Einstellungen > Apps > Apps verwalten > LOQED > App-Berechtigungen > Standort
Wähle "Immer erlauben"
Einstellungen > Apps > Apps verwalten > LOQED > App-Berechtigungen
Stelle sicher, dass "Geräte in der Nähe/Bluetooth" erlaubt ist
Einstellungen > Standort > Standortdienste > Bluetooth-Scan > EIN
Einstellungen > Standort > Standortdienste > Google-Standortgenauigkeit > EIN
Xiaomi-Sicherheits-App:
Öffne die "Sicherheit"-App
Tippe auf "Geschwindigkeit erhöhen" > ⚙︎ (Einstellungen) > "Apps sperren"
Schalte LOQED EIN, um zu verhindern, dass es geschlossen wird
Energiesparer (müssen deaktiviert werden):
Einstellungen > Akku > Ultra-Akkusparer > AUS
Einstellungen > Akku > Akkusparer > AUS (zumindest beim Testen)
Einstellungen > SIMs und mobile Netzwerke > Datenverbrauch > Datensparer > AUS
Letzte Schritte:
Einstellungen > Benachrichtigungen > App-Benachrichtigungen > LOQED > Erlauben
Öffne LOQED einmal, dann gehe zum Startbildschirm (nicht force-close)
Teste, indem du deinen Geofence-Bereich verlässt und wieder betrittst
Hinweis: Nach Systemupdates musst du diese Einstellungen möglicherweise erneut anwenden.
Xiaomi (ältere MIUI-Versionen)
Xiaomi (ältere MIUI-Versionen)
In den letzten Apps ziehe LOQED nach unten, um es im Speicher zu sperren
Einstellungen > Erweiterte Einstellungen > Akkumanager > Energieplan = "Leistung"
Einstellungen > Erweiterte Einstellungen > Akkumanager > Geschützte Apps > LOQED aktivieren
Einstellungen > Apps > LOQED > Akku > "Leistungsintensive Aufforderung" und "Nach Bildschirmabschaltung weiterlaufen"
Einstellungen > Zusätzliche Einstellungen > Akku und Leistung > App-Akkuverbrauch verwalten:
Schalte Energiesparmodi auf AUS
Hintergrundeinstellungen > Keine Einschränkungen
OnePlus-Geräte
OnePlus-Geräte
Android 11:
Einstellungen > Akku > Akkuoptimierung
Erweitere auf "Alle Apps" und finde LOQED
Wähle "Nicht optimieren"
Einstellungen > Apps und Benachrichtigungen > Spezieller App-Zugriff > LOQED
Schalte Akkuoptimierung aus
Google Pixel-Geräte
Google Pixel-Geräte
Android 11:
Einstellungen > Akku > Drei-Punkte-Menü > Akkuoptimierung
Wähle LOQED und setze auf "Nicht optimiert"
Einstellungen > Apps und Benachrichtigungen > Erweitert > Spezieller App-Zugriff
Tippe auf "Akkuoptimierung" und stelle sicher, dass LOQED "Nicht optimiert" ist
Android 10:
Einstellungen > Apps und Benachrichtigungen > LOQED
Tippe auf Akku > Akkuoptimierung
Erweitere auf "Alle Apps" und wähle LOQED
Wähle "Nicht optimieren" > Fertig
Huawei, Oppo, Nokia-Geräte
Huawei, Oppo, Nokia-Geräte
Gehe zu Einstellungen > Apps
Finde und tippe auf LOQED
Tippe auf Akku
Wähle "Unbeschränkt"
Kontaktiere den LOQED-Support
Es kann sein, dass nach Befolgung der obigen Schritte 'Touch To Open' erst wieder funktioniert, wenn du das nächste Mal den 500-Meter-Geofence-Radius deines LOQED Touch Smart Locks betrittst.
Hast du alles versucht und es funktioniert immer noch nicht? Dann kontaktiere den LOQED-Support über die Live-Chat-Funktion in der LOQED-App. Menü -> Chat-Support.