Update 11 July 2024
​
We hebben geweldig nieuws voor je. Shelly Group heeft met succes de materiële activa en de technologie (intellectuele eigendom) van LOQED overgenomen, en we zijn toegewijd om ervoor te zorgen dat jouw ervaring met LOQED smart locks uitzonderlijk blijft. Door de overname kunnen alle huidige LOQED-klanten hun bestaande sloten zonder beperking blijven gebruiken. Het LOQED-platform blijft hetzelfde en zal zorgvuldig worden geïntegreerd in de Shelly Cloud-oplossingen als onderdeel van een aankomende integratie.

Jouw LOQED Touch Smart Lock zal blijven werken.

We willen je geruststellen dat jouw LOQED Touch Smart Locks naadloos blijven functioneren. De servers blijven volledig operationeel en je kunt rekenen op hetzelfde niveau van betrouwbaarheid en veiligheid dat je gewend bent.

Dankbaarheid en voortdurende ondersteuning

We willen je onze oprechte dank betuigen voor je vertrouwen in LOQED in de afgelopen jaren. Belangrijke leden van het LOQED-team blijven aan boord om innovatieve oplossingen en uitzonderlijke service te blijven leveren.

Veiligheid en privacy

Jouw veiligheid en privacy blijven onze hoogste prioriteit. Shelly Group zet zich in om de hoogste normen te handhaven voor de bescherming van jouw persoonlijke informatie en de beveiliging van jouw smart home-apparaten.

Verkoop en ondersteuning

Over een paar weken hervatten we de verkoop en ons ondersteuningsteam blijft beschikbaar via e-mail en livechat om je te helpen met eventuele vragen of zorgen. Zoals je zult begrijpen hebben we niet direct antwoord op alle vragen. Bedankt dat je een gewaardeerd deel bent van de LOQED-community. We kijken uit naar dit nieuwe hoofdstuk en naar het bieden van nog betere smart home-oplossingen.

Verbeterde compatibiliteit en functies

Shelly Group biedt zeer aanpasbare IoT-oplossingen voor gebouwen en zakelijke faciliteiten. Klanten kunnen rekenen op de best mogelijke automatiseringen op basis van energieanalyses en persoonlijke energiebesparingsdoelen. Het bedrijf heeft 6 dochterondernemingen en kantoren in Bulgarije, Duitsland, Slovenië, China en de VS. De slimme oplossingen van Shelly Group hebben al meer dan 100 markten wereldwijd veroverd, met meer dan 14 miljoen verkochte apparaten die in meer dan 3 miljoen huishoudens worden gebruikt. Het bedrijf zet zich in om de functionaliteit van jouw LOQED smart locks te verbeteren. Ons doel is om Shelly-producten zoals Bluetooth-knoppen en deur-/raamsensoren te integreren met het LOQED Touch Smart Lock. Dit zal nieuwe functies mogelijk maken, zoals het openen van je deur met een clicker en ervoor zorgen dat het slot weet of de deur daadwerkelijk gesloten is. Daarnaast zijn we toegewijd aan het ontwikkelen van geavanceerdere versies van het LOQED Touch Smart Lock om jouw smart home-ervaring verder te verbeteren.

Enkele woorden van de oprichters

Pierre en Jeroen, oprichters van LOQED, over de overname: Terwijl onze persoonlijke reis hier eindigt, zijn we verheugd dat het verhaal van LOQED wordt voortgezet onder de vleugels van het gerenommeerde smart home-bedrijf Shelly, en we hebben volledig vertrouwen in deze overgang.

Hartelijke groeten,

Het LOQED-team.

------------------------------------------------------

Met spijt moeten wij, Pierre en Jeroen, oprichters van LOQED, jullie informeren dat we vandaag genoodzaakt waren faillissement aan te vragen. Deze beslissing komt na een moeilijke periode. Langs deze weg willen jullie op de hoogte brengen van de gevolgen en de volgende stappen.

Bestaande sloten blijven online en nieuwe sloten kunnen nog steeds worden geïnstalleerd. Dit is mogelijk dankzij Stichting LOQED Online, die het beheer van het platform heeft overgenomen. In overleg met de curator zullen we onderzoeken hoe het platform op de lange termijn kan voortbestaan. Tevens wordt besproken of de software open source kan worden aangeboden.

We blijven de komende weken beschikbaar voor jullie vragen. Aangezien LOQED echter ophoudt te bestaan, kunnen we niet de gebruikelijke ondersteuning en garantie blijven verlenen. We zullen samen met de curator onderzoeken of er alternatieve manieren zijn om ondersteuning en garantie te bieden. Daarnaast kun je terecht op bijvoorbeeld het forum van Tweakers.net, waar veel goed geïnformeerde gebruikers elkaar helpen met vragen.

We willen graag nogmaals onder de aandacht brengen dat het mogelijk is om een toegangscode in te stellen als je dit nog niet hebt gedaan. Met deze code is het altijd mogelijk de deur te openen, ook wanneer de verbinding van de Bridge (tijdelijk) offline is.

In de afgelopen drie jaar is het LOQED Touch Smart Lock uitgegroeid tot een van de populairste smart locks in de Benelux. Ook in Duitsland en Engeland heeft het slot het afgelopen jaar aan populariteit gewonnen. Helaas is de markt voor smart locks in het hogere segment kleiner gebleken dan we hadden ingeschat, en niet snel genoeg gegroeid om het bedrijf voort te laten bestaan.

Aanvankelijk hadden we de strategie om, na de release van de Touch, diverse accessoires en twee smart locks voor zowel het lagere als het hogere segment te ontwikkelen. Door tegenvallende verkoopresultaten hebben we deze ontwikkelingen steeds moeten uitstellen. Hierdoor konden we niet de brede basis in de verschillende segmenten realiseren die we voor ogen hadden.

Samen met ons team hebben we ruim acht jaar aan LOQED gewerkt. Het was een mooie maar ook stressvolle periode met hoge pieken en diepe dalen, waarin we onder meer de coronacrisis en chiptekorten hebben doorstaan. Nu de toekomst van LOQED ongewis is, is onze eerste prioriteit om, in samenspraak met de curator, het voortbestaan van het platform veilig te stellen zodat jullie de LOQED sloten kunnen blijven gebruiken.

We zijn iedereen die ons heeft gesteund en in ons heeft geloofd zeer dankbaar. Dankzij jullie - investeerders, distributeurs, winkels, slotenmakers en alle ruim tienduizend klanten - hebben we een product op de markt kunnen brengen waarmee we ruim een miljoen keer per maand de deur openen. Bedankt voor alle tips, complimenten en klachten die we van jullie hebben ontvangen, waarmee we elke dag het slot een beetje beter hebben kunnen maken.

Het doet ons groot verdriet dat we de reis die we met jullie hebben gemaakt, zo plotseling moeten beëindigen en we bieden onze excuses aan voor de impact die dit op jou heeft. We houden je op de hoogte van ontwikkelingen.

Met hartelijke groet,

Pierre & Jeroen

Founders

Ik heb het product minder dan 30 dagen geleden bij LOQED gekocht, kan ik mijn product nog retourneren?

Hoewel het wettelijk is toegestaan het product binnen 30 dagen te retourneren, is het erg onwaarschijnlijk dat het aankoopbedrag kan worden terugbetaald. We adviseren daarom de producten niet naar ons terug te sturen.

Ik heb mijn product langer dan 30 dagen geleden bij LOQED gekocht, kan ik het nog retourneren?

Het is niet mogelijk producten die langer dan 30 dagen geleden zijn gekocht te retourneren.

Mijn slot is defect of ik heb een vraag, waar kan ik terecht?

We proberen zo lang mogelijk in onderdelen te blijven voorzien, maar het is op dit moment niet duidelijk hoe lang we dit kunnen blijven doen. Heb je op dit moment een defect, dan adviseren we je zo snel mogelijk contact op te nemen via de chat in de app. We zullen, in samenspraak met de curator, onderzoeken of de garantie nadien bij een andere partij kan worden ondergebracht.

Hoe blijf ik op de hoogte van de afwikkeling van het faillissement?

We zullen jullie per e-mail op de hoogte houden van de afwikkeling van het faillissement.

Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens?

Je persoonlijke gegevens worden door de curator behandeld volgens de toepasselijke privacywetgeving. Via deze link kun je de data van jouw account en sleutel(s) indien gewenst verwijderen. https://app.loqed.com/API-Config/index.php?page=account-delete