Van toepassing op: LOQED Touch en LOQED Pure met het optionele Touch Display. Bij een Pure zonder Touch Display kun je de deur niet openen door een buitendisplay aan te raken.
Touch to Open is bedoeld voor thuiskomen nadat je de geofence hebt verlaten; daarvoor moet je normaal gesproken minstens 500 meter van huis zijn geweest. Met Touch to Connect kun je ook een verbinding starten door het display aan te raken zonder eerst dat gebied te verlaten. Controleer welke functie je test. Lees hoe Touch to Open werkt en hoe Touch to Connect werkt.
1. Stel vast wanneer de verbinding mislukt
Een verbinding die wel werkt als LOQED zichtbaar is, maar niet met je telefoon in je zak, vraagt om andere controles dan een telefoon die nooit verbinding maakt. Vergelijk deze drie situaties:
Telefoon vergrendeld, met LOQED op de achtergrond.
Telefoon ontgrendeld, met LOQED nog steeds op de achtergrond.
Telefoon ontgrendeld, met LOQED zichtbaar op het scherm.
Het ontgrendelen van je scherm brengt LOQED niet automatisch naar de voorgrond. Houd de telefoon waar mogelijk op dezelfde plek tijdens de vergelijkingen, vooral bij situatie 2 en 3. Raak bij elke poging het buitendisplay aan; de knop Openen in de app test een andere handeling. Wacht op het resultaat op het display voordat je de volgende poging doet.
Om thuis de verbinding te controleren, kun je Touch to Connect tijdelijk inschakelen. Tik in de LOQED-app op Status om de indicatoren voor de binnen- en buitenmodule te zien en raak daarna kort het display aan. Groene indicatoren tonen een verbinding op dat moment; ze bewijzen niet dat het ook op de achtergrond werkt. Zet Touch to Connect na de test terug op je voorkeursinstelling.
Werkt het pas na het ontgrendelen of openen van LOQED? Begin bij elk telefoonmerk met de onderstaande telefooninstellingen. Achtergrondbeperkingen zijn een mogelijke verklaring, maar nog geen bevestigde diagnose. De radio-omstandigheden, het gedrag van de app en het slot kunnen nog onderzoek nodig hebben.
Komt er nooit verbinding, ook niet als LOQED zichtbaar is? Controleer de basisinstellingen en machtigingen hieronder. Als een andere bevoegde telefoon bij hetzelfde slot wel werkt, meld dit dan aan support. Fabrieksinstellingen herstellen, netwerkinstellingen resetten en herhaaldelijk opnieuw installeren zijn geen standaard eerste stappen.
2. Controleer de basisinstellingen
Gebruik de huidige openbaar beschikbare LOQED-app en log in met het account waaraan je sleutel is gekoppeld.
Controleer de Touch-to-Open-machtiging van je sleutel en de functie-instellingen voor dit slot.
Schakel Bluetooth en de locatieservices van de telefoon in. Controleer of de thuislocatie van het slot goed staat in de app.
Houd de telefoon online voor geofence-meldingen en diagnostiek. Controleer de Bridge-verbinding afzonderlijk; een online Bridge bewijst geen Bluetooth-verbinding tussen telefoon en slot.
Open LOQED één keer na het opnieuw opstarten van de telefoon of na installatie en ga daarna terug naar het startscherm. Gebruik niet Geforceerd stoppen. Controleer de machtigingen opnieuw na een app-/systeemupdate of herinstallatie.
3. Android: controleer toegang op de achtergrond
Voer deze controles uit bij alle Android-merken, vooral als het op de voorgrond wel werkt. Menunamen verschillen per Android-versie, fabrikant en regio; gebruik de zoekfunctie in Instellingen als een pad afwijkt. Pas de instellingen voor LOQED aan in plaats van beveiligingen voor alle apps uit te schakelen.
Bluetooth: Instellingen > Apps > LOQED > Machtigingen. Sta Apparaten in de buurt of Bluetooth toe, als die optie wordt getoond.
Locatie: sta Altijd toestaan en Exacte locatie gebruiken toe voor geofencing, waar beschikbaar. De locatiemachtiging en de machtiging voor apparaten in de buurt hebben verschillende functies; controleer beide.
Batterijgebruik van de app: sta achtergrondgebruik toe en kies voor LOQED Onbeperkt, Geen beperkingen of Niet optimaliseren, afhankelijk van de aangeboden optie.
Energiebesparing van de telefoon: schakel Batterijbesparing en eventuele Ultra-/Extreme batterijbesparing uit tijdens de vergelijking. Controleer ook geplande of automatische inschakeling.
Beperkingen voor ongebruikte apps: schakel voor LOQED App-activiteit onderbreken indien ongebruikt, het automatisch intrekken van machtigingen of de gelijkwaardige optie uit.
Achtergrondgegevens: sta deze toe voor LOQED. Geef LOQED onbeperkte gegevenstoegang als Databesparing is ingeschakeld. Dit helpt bij geofence-/netwerkmeldingen en het uploaden van logboeken; het is geen Bluetooth-machtiging.
Xiaomi, Redmi en POCO: HyperOS / MIUI
Controleer de algemene Android-instellingen hierboven en de Xiaomi-opties hieronder. Alleen de instelling ‘Geen beperkingen’ is mogelijk niet voldoende voor automatisch starten of opschonen. Namen en beschikbare opties verschillen per versie.
Geen beperkingen: Instellingen > Apps > Apps beheren > LOQED > Batterijbesparing > Geen beperkingen.
Automatisch starten op de achtergrond: Instellingen > Apps > Automatisch starten op de achtergrond > schakel LOQED in. Sommige versies plaatsen dit onder Apps > Machtigingen > Automatisch starten.
Beschermen in Recente apps: open Recente apps, houd de LOQED-kaart ingedrukt en kies het hangslotje, als dit wordt aangeboden. Sommige versies hebben een lijst Apps vergrendelen in de app Beveiliging. Dit beschermt de achtergrondactiviteit en is geen wachtwoordbeveiliging voor de app.
Opschonen bij schermvergrendeling: als de batterij-instellingen Cache wissen wanneer apparaat is vergrendeld bieden, kies dan Nooit tijdens het oplossen van problemen. Als Beveiliging/Opschonen apps automatisch kan opschonen, sluit LOQED daar dan waar mogelijk van uit.
Energie en gegevens: controleer zowel Batterijbesparing als Ultra-batterijbesparing. Als Mobiele gegevens uitschakelen wanneer apparaat is vergrendeld aanwezig is, kies dan Nooit tijdens de test, zodat netwerkmeldingen ook met het scherm uit kunnen worden geüpload.
Behoud instellingen die je al hebt gecontroleerd; je hoeft een afgeronde herinstallatie niet te herhalen. Controleer opnieuw na systeemupdates. Schakel Android-beveiliging, Play Protect of systeemoptimalisaties op ontwikkelaarsniveau niet uit.
Xiaomi's advies voor Bluetooth op de achtergrond behandelt batterijbeperkingen, automatisch starten en bescherming in Recente apps; dezelfde systeemopties zijn ook nuttig om voor LOQED te controleren.
Samsung Galaxy
Open Instellingen > Batterij > Limieten achtergrondgebruik (oudere versies: Batterij en apparaatonderhoud > Batterij). Verwijder LOQED uit Sluimerende apps en Apps in diepe slaap. Voeg de app, indien beschikbaar, toe aan Apps die nooit automatisch sluimeren / Apps die nooit sluimeren. Controleer ook Apps > LOQED > Batterij > Onbeperkt. Een app in diepe slaap werkt mogelijk pas nadat je deze opent. Samsungs advies voor achtergrondapps.
Google Pixel
Open Instellingen > Apps > LOQED > Batterijgebruik van app. Schakel Achtergrondgebruik toestaan in; open die optie en kies Onbeperkt als dit beschikbaar is voor deze diagnosetest. Controleer Batterijbesparing en Extreme batterijbesparing. Houd de normale batterijoptimalisatie voor andere apps aan. Pixel-batterij-instellingen.
Andere Android-telefoons en oudere versies
Zoek bij OnePlus, OPPO, Huawei, Nokia en andere merken in Instellingen naar achtergrondactiviteit, app starten/automatisch starten, sluimerende apps en batterijoptimalisatie voor LOQED. Sta toe dat LOQED op de achtergrond draait. Oudere Android-versies bieden dit mogelijk onder Speciale app-toegang > Batterijoptimalisatie > Alle apps > LOQED > Niet optimaliseren. Volg de opties die daadwerkelijk op je telefoon staan.
4. iPhone: controleer toegang op de achtergrond
Open Instellingen > Apps > LOQED of zoek in Instellingen naar LOQED. Sta Locatie: Altijd, Exacte locatie, Bluetooth, Ververs op achtergrond en Mobiele data toe, waar getoond. Controleer of Ververs op achtergrond ook voor de telefoon als geheel is ingeschakeld. Als LOQED voor MotionSense toegang vraagt tot Beweging en conditie, sta dit dan toe. Schakel de energiebesparingsmodus uit tijdens de vergelijking. Open LOQED één keer, ga terug naar het startscherm en laat de app op de achtergrond staan in plaats van deze weg te vegen in de appkiezer.
5. Gebruik de Touch-to-Open-probleemoplosser
Slotbeheerders kunnen de probleemoplosser gebruiken met hetzelfde account als in de LOQED-app. Dit helpt om problemen met de geofence, instellingen en verbinding te onderscheiden. Controleer op welke gebeurtenis en tijd de informatie betrekking heeft; alleen een vermelde telefoon of sleutel bewijst nog geen geslaagde verbinding bij je laatste poging.
6. Test opnieuw en neem zo nodig contact op met support
Test Touch to Open bij je volgende normale thuiskomst nadat je de geofence daadwerkelijk hebt verlaten en weer bent binnengekomen. Touch to Connect kun je thuis testen terwijl die functie is ingeschakeld. Start LOQED na het controleren van de instellingen één keer en ga terug naar het startscherm; open de app niet vlak voor een achtergrondpoging. Wacht elk resultaat op het display af en stop zodra je een bruikbare vergelijking hebt.
Blijft het probleem bestaan, neem dan contact op met support via LOQED-app > Menu > Chat support. Vermeld:
Telefoonmodel, Android-/iOS-versie, indien relevant HyperOS-/One UI-versie en LOQED-appversie.
De datum bij benadering en de exacte lokale tijd van elke poging, met je tijdzone.
Of de telefoon vergrendeld of ontgrendeld was en of LOQED zichtbaar was of op de achtergrond draaide.
De melding op het display en het resultaat, de positie van de telefoon (zak/hand), of een andere bevoegde telefoon in de buurt was en welke instellingen je al hebt gecontroleerd.
Support kan je vragen diagnostische logboeken in te schakelen of een specifieke diagnoseversie van de app te gebruiken. Zorg tijdens het oplossen van problemen voor een werkende alternatieve manier om binnen te komen. Deze controles helpen de stap te vinden waar het misgaat; ze garanderen geen oplossing en bewijzen geen hardwaredefect.