Voordat je begint met het oplossen van problemen, lees hoe 'Touch to Open' hoort te werken. Bijvoorbeeld, je moet 'Touch to Connect' inschakelen om 'Touch to Open' te kunnen gebruiken als je niet minstens 500 meter van je huis bent geweest.
Controleer of je telefoon kan verbinden
Schakel de functie 'Touch to Connect' in.
Druk op het woord 'Status' zodat je de buiten- en binnenmodule icoontjes ziet.
Raak kort het display aan en controleer of de icoontjes groen worden.
Worden de icoontjes niet groen?
Herstart je telefoon en/of Bluetooth verbinding en test het opnieuw.
Herstart je slot door een 9V batterij kort tegen het display aan te drukken, of verwijder binnen kort een batterij en test opnieuw.
Controleer of een andere admin en/of telefoon hetzelfde probleem heeft.
Reset de netwerk instellingen op je telefoon en test het opnieuw. iOS instructies - Android instructies
Worden de icoontjes wel groen?
Je telefoon kan succesvol verbinden met het slot 🎉
Vervolg deze checklist.
Gebruik de 'Touch to Open' Probleemoplosser
De 'Touch to Open' Probleemoplosser geeft inzicht in waarom 'Touch to Open' niet goed werkt voor jou of andere gebruikers van je slot. Deze tool kan alleen worden gebruikt door slotbeheerders. Log in met dezelfde inloggegevens als de LOQED app.
Voor sommige oplossingen kan de tool teruggrijpen naar de checklist in het onderstaande artikel.
Controleer ook:
Je LOQED account is ingelogd op de telefoon.
De LOQED app actief is in de achtergrond (Apple-iOS).
Bluetooth is ingeschakeld.
De locatie van je LOQED Touch Smart Lock. App -> Kies je sleutel -> Systeem -> Selecteer slotlocatie goed staat.
De internet/data verbinding van je telefoon actief is en je databundel niet op is.
Dat de batterij besparing modus van de telefoon uit staat.
Dat de LOQED bridge verbonden is met WiFi.
De 'Touch To Open' rechten per gebruiker in de LOQED app goed staan. Dit kun je per sleutel controleren/instellen.
Apple iOS
Controleer dat de instellingen juist staan via ⚙️ Instellingen -> Loqed:
Locatie -> Altijd + Exacte locatie
Bluetooth -> Aan
Ververs op achtergrond -> Aan
Mobiele data -> Aan
Android
Android-apparaten gebruiken agressief energiebeheer dat kan voorkomen dat LOQED goed werkt op de achtergrond. De onderstaande stappen zorgen ervoor dat LOQED Bluetooth-apparaten kan scannen en kan reageren op geofence-gebeurtenissen.
Algemene stappen voor de meeste Android-apparaten:
Ga naar Instellingen > Apps > LOQED > Batterij
Selecteer "Onbeperkt" of "Niet optimaliseren"
Schakel locatie-toestemming "Altijd" in
Schakel Bluetooth/Apparaten in de buurt toestemming in
Schakel alle "Apps in slaapstand" of vergelijkbare functies uit
Als deze algemene stappen niet werken, of je hebt specifieke instructies voor je apparaat nodig, vouw dan de relevante sectie hieronder uit:
Samsung-apparaten
Samsung-apparaten
Samsung Android 12+:
Ga naar Instellingen > Apps > LOQED
Zorg ervoor dat "Machtigingen verwijderen als app niet wordt gebruikt" is uitgeschakeld
Ga naar Instellingen > Apps > LOQED > Batterij
Selecteer "Onbeperkt"
Ga naar Instellingen > Batterij en apparaatverzorging > Batterij > Achtergrondgebruikslimieten
Zorg ervoor dat "Ongebruikte apps laten slapen" is uitgeschakeld
Ga naar Instellingen > Batterij en apparaatverzorging > Drie puntjes (rechterbovenhoek) > Automatisering
Zorg ervoor dat "Dagelijks automatisch optimaliseren" en "Adaptieve energiebesparing" zijn uitgeschakeld
Samsung Android 11:
Ga naar Instellingen > Apps > LOQED
Tik op Batterij > Batterijoptimalisatie
Breid de lijst uit naar "Alle apps" en zorg ervoor dat de LOQED-schakelaar UIT staat
Ga naar Instellingen > Batterij en apparaatverzorging > Drie puntjes menu > Automatisering
Zorg ervoor dat "Dagelijks automatisch optimaliseren" is uitgeschakeld
Samsung Android 10:
Ga naar Instellingen > Apparaatverzorging > Batterij > Batterijgebruik
Vind LOQED en zorg ervoor dat "App laten slapen" is uitgeschakeld
Ga naar Instellingen > Apps > LOQED > Batterij > Batterijoptimalisatie
Breid uit naar "Alle apps" en zorg ervoor dat de LOQED-schakelaar UIT staat
Xiaomi HyperOS
Xiaomi HyperOS
Gebruik deze stappen om ervoor te zorgen dat LOQED Bluetooth-apparaten kan scannen na geofence-binnenkomst terwijl de telefoon in standby staat. Menunamen kunnen enigszins variëren per model/regio.
Vereiste app-instellingen:
Open Instellingen > Apps > Apps beheren > LOQED
Zet "App-activiteit pauzeren indien ongebruikt" UIT
Tik op "Batterijbespaarder" en selecteer "Geen beperkingen"
Ga naar Instellingen > Apps > Machtigingen > Achtergrond automatisch starten
Zet LOQED AAN
Locatie & Bluetooth machtigingen:
Instellingen > Apps > Apps beheren > LOQED > App-machtigingen > Locatie
Kies "Altijd toestaan"
Instellingen > Apps > Apps beheren > LOQED > App-machtigingen
Zorg ervoor dat "Apparaten in de buurt/Bluetooth" is Toegestaan
Instellingen > Locatie > Locatieservices > Bluetooth-scanning > AAN
Instellingen > Locatie > Locatieservices > Google Locatie Nauwkeurigheid > AAN
Xiaomi Beveiligings-app:
Open de "Beveiliging"-app
Tik op "Snelheid verhogen" > ⚙︎ (instellingen) > "Apps vergrendelen"
Zet LOQED AAN om te voorkomen dat het wordt gesloten
Energiebespaarmodi (moeten uitgeschakeld worden):
Instellingen > Batterij > Ultra batterijbespaarder > UIT
Instellingen > Batterij > Batterijbespaarder > UIT (tenminste tijdens testen)
Instellingen > SIMs en mobiele netwerken > Datagebruik > Databespaarder > UIT
Laatste stappen:
Instellingen > Meldingen > App-meldingen > LOQED > Toestaan
Open LOQED eenmaal, ga dan naar Home (forceer niet sluiten)
Test door je geofence-gebied te verlaten en weer binnen te komen
Opmerking: Na systeemupdates moet je deze instellingen mogelijk opnieuw toepassen.
Xiaomi (oudere MIUI versies)
Xiaomi (oudere MIUI versies)
In recente apps, sleep LOQED naar beneden om het in het geheugen te vergrendelen
Instellingen > Geavanceerde instellingen > Batterijbeheer > Energieplan = "Prestaties"
Instellingen > Geavanceerde instellingen > Batterijbeheer > Beschermde apps > LOQED inschakelen
Instellingen > Apps > LOQED > Batterij > "Energie-intensieve prompt" en "Blijven draaien na scherm uit"
Instellingen > Extra instellingen > Batterij & Prestaties > Batterijgebruik van apps beheren:
Schakel energiebesparingsmodi UIT
Achtergrondinstellingen > Geen beperkingen
OnePlus-apparaten
OnePlus-apparaten
Android 11:
Instellingen > Batterij > Batterijoptimalisatie
Breid uit naar "Alle apps" en vind LOQED
Selecteer "Niet optimaliseren"
Instellingen > Apps & meldingen > Speciale app-toegang > LOQED
Schakel batterijoptimalisatie uit
Google Pixel-apparaten
Google Pixel-apparaten
Android 11:
Instellingen > Batterij > Drie puntjes menu > Batterijoptimalisatie
Selecteer LOQED en stel in op "Niet geoptimaliseerd"
Instellingen > Apps & Meldingen > Geavanceerd > Speciale app-toegang
Tik op "Batterijoptimalisatie" en zorg ervoor dat LOQED "Niet geoptimaliseerd" is
Android 10:
Instellingen > Apps & meldingen > LOQED
Tik op Batterij > Batterijoptimalisatie
Breid uit naar "Alle apps" en selecteer LOQED
Selecteer "Niet optimaliseren" > Klaar
Huawei, Oppo, Nokia-apparaten
Huawei, Oppo, Nokia-apparaten
Ga naar Instellingen > Apps
Vind en tik op LOQED
Tik op Batterij
Selecteer "Onbeperkt"
Neem contact op met LOQED support
Het kan zijn dat na het doorlopen van bovenstaande stappen Touch To Open pas weer werkt vanaf de eersvolgende keer dat je de 500 meter geofence radius van je LOQED Touch Smart Lock binnen komt.
Heb je alles geprobeerd en werkt het nog steeds niet? Neem dan contact op met LOQED support via de live-chat functie in de LOQED app. Menu -> Chat support.