Naar de hoofdinhoud

Touch to Open-controlelijst

Controlelijst voor problemen met Touch to Open en verbinding maken met telefoon. Geldt alleen voor LOQED Touch en voor LOQED Pure met de optionele Touch Display.

Geldt voor: LOQED Touch Smart Lock en LOQED Pure alleen wanneer de optionele LOQED Touch Display is geïnstalleerd. Een basisstation LOQED Pure zonder Touch Display heeft geen externe displayknoppen of pincode-invoer op de deur.

Als u een basis LOQED Pure zonder Touch Display heeft, gebruik dan de LOQED app of de gepaarde Shelly BLU Button Tough 1 ZB in plaats van Touch to Open.

Voordat u begint met het oplossen van problemen, lees alstublieft hoe Touch to Open zou moeten werken. U moet bijvoorbeeld 'Touch to Connect' inschakelen om 'Touch to Open'-functionaliteit toe te staan als u niet minstens 500 meter van uw huis verwijderd bent geweest.

Controleer of uw telefoon verbinding kan maken

  1. Schakel de functie 'Touch to Connect' in.

  2. Druk op het woord 'Status' zodat u de pictogrammen voor de buiten- en binnenmodule kunt zien.

  3. Raak het display kort aan en controleer of de pictogrammen groen worden.

Worden de pictogrammen niet groen?

  • Start uw telefoon en/of Bluetooth-verbinding opnieuw op en test opnieuw.

  • Start uw slot opnieuw op door kort een 9V-batterij tegen het display te drukken, of verwijder kort een batterij erin en test opnieuw.

  • Controleer of een andere beheerder en/of telefoon hetzelfde probleem heeft.

  • Reset de netwerkinstellingen op uw telefoon en test opnieuw.
    ​iOS-instructies - Android-instructies

  • Reset uw slot en installeer het opnieuw.

Worden de pictogrammen groen?

Je telefoon kan succesvol verbinding maken met het slot 🎉

Ga verder met deze checklist.

Gebruik de probleemoplosser 'Touch To Open'

De probleemoplosser 'Touch to Open' geeft inzicht in waarom 'Touch to Open' niet goed werkt voor u of andere gebruikers van uw slot. Deze tool kan alleen worden gebruikt door slotbeheerders. Log in met dezelfde inloggegevens als de LOQED app.

Open het Touch To Open-controlehulpmiddel

Voor sommige oplossingen kan de tool terugverwijzen naar de checklist in het onderstaande artikel.

Controleer ook:

  • Uw LOQED-account is ingelogd op de telefoon.

  • De LOQED app is actief op de achtergrond (Apple-iOS).

  • Bluetooth is ingeschakeld.

  • De locatie van uw LOQED Touch Smart Lock. App -> Kies uw sleutel -> Systeem -> Zorg ervoor dat de slotlocatie correct is ingesteld.

  • De internet/dataverbinding van je telefoon is actief en je databundel is niet op.

  • De batterijbesparende modus van de telefoon is uitgeschakeld.

  • De LOQED-brug is verbonden met WiFi.

  • De 'Touch To Open'-rechten voor elke gebruiker in de LOQED app zijn correct ingesteld. Dit kunt u per toets controleren/instellen.

Apple iOS

Controleer of de volgende instellingen correct zijn ingesteld via ⚙️ Instellingen -> Loqed:

  • Locatie -> Altijd + Exacte locatie

  • Bluetooth -> Aan

  • Achtergrondapp vernieuwen -> Aan

  • Mobiele data -> Aan

Android

Android-apparaten maken gebruik van agressief energiebeheer dat kan voorkomen dat LOQED correct op de achtergrond werkt. De onderstaande stappen zorgen ervoor dat LOQED kan scannen naar Bluetooth-apparaten en kan reageren op geofence-gebeurtenissen.

Algemene stappen voor de meeste Android-apparaten:

  1. Ga naar Instellingen > Apps > LOQED > Batterij

  2. Selecteer 'Onbeperkt' of 'Niet optimaliseren'

  3. Locatietoestemming 'Altijd' inschakelen

  4. Schakel de machtiging Bluetooth/Apparaten in de buurt in

  5. Schakel alle 'Apps in slaapstand zetten' of soortgelijke functies uit

Als deze algemene stappen niet werken of als u specifieke instructies voor uw apparaat nodig heeft, vouwt u het relevante gedeelte hieronder uit:

Samsung-apparaten

Samsung Android 12+:

  1. Ga naar Instellingen > Apps > LOQED

  2. Zorg ervoor dat 'Remoties verwijderen als app niet wordt gebruikt' is uitgeschakeld

  3. Ga naar Instellingen > Apps > LOQED > Batterij

  4. Selecteer "Onbeperkt"

  5. Ga naar Instellingen > Batterij- en apparaatonderhoud > Batterij > Limieten voor achtergrondgebruik

  6. Zorg ervoor dat 'Ongebruikte apps in slaapstand zetten' is uitgeschakeld

  7. Ga naar Instellingen > Batterij- en apparaatonderhoud > Drie stippen (rechtsboven) > Automatisering

  8. Zorg ervoor dat 'Dagelijks automatisch optimaliseren' en 'Adaptieve energiebesparing' zijn uitgeschakeld

Samsung Android 11:

  1. Ga naar Instellingen > Apps > LOQED

  2. Tik op Batterij > Batterijgebruik optimaliseren

  3. Vouw de lijst uit naar "Alle apps" en zorg ervoor dat de LOQED-schakelaar UIT staat

  4. Ga naar Instellingen > Batterij- en apparaatonderhoud > Menu met drie stippen > Automatisering

  5. Zorg ervoor dat 'Dagelijks automatisch optimaliseren' is uitgeschakeld

Samsung Android 10:

  1. Ga naar Instellingen > Apparaatonderhoud > Batterij > Batterijgebruik

  2. Zoek LOQED en zorg ervoor dat 'App in slaapstand zetten' is uitgeschakeld

  3. Ga naar Instellingen > Apps > LOQED > Batterij > Batterijgebruik optimaliseren

  4. Vouw uit naar 'Alle apps' en zorg ervoor dat de LOQED-schakelaar UIT staat

Xiaomi HyperOS

Gebruik deze stappen om ervoor te zorgen dat LOQED kan scannen naar Bluetooth-apparaten na toegang tot de geofence terwijl de telefoon in stand-by staat. Menunamen kunnen per model/regio verschillen.

Vereiste app-instellingen:

  1. Open Instellingen > Apps > Apps beheren > LOQED

  2. Schakel 'Pauzeer app-activiteit indien niet gebruikt' UIT

  3. Tik op ‘Batterijbesparing’ en selecteer ‘Geen beperkingen’

  4. Ga naar Instellingen > Apps > Machtigingen > Automatisch starten op de achtergrond

  5. Zet LOQED AAN

Locatie- en Bluetooth-machtigingen:

  1. Instellingen > Apps > Apps beheren > LOQED > App-machtigingen > Locatie

  2. Kies 'Altijd toestaan'

  3. Instellingen > Apps > Apps beheren > LOQED > App-machtigingen

  4. Zorg ervoor dat "Apparaten in de buurt/Bluetooth" is toegestaan

  5. Instellingen > Locatie > Locatieservices > Bluetooth scannen > AAN

  6. Instellingen > Locatie > Locatieservices > Google Locatienauwkeurigheid > AAN

Xiaomi Security-app:

  1. Open de app ‘Beveiliging’

  2. Tik op 'Snelheid verhogen' > ⚙︎ (instellingen) > 'Apps vergrendelen'

  3. Zet LOQED AAN om te voorkomen dat deze wordt gesloten

Energiebesparingen (moeten uitgeschakeld zijn):

  1. Instellingen > Batterij > Ultra batterijbesparing > UIT

  2. Instellingen > Batterij > Batterijbesparing > UIT (tenminste tijdens het testen)

  3. Instellingen > Simkaarten en mobiele netwerken > Datagebruik > Databesparing > UIT

Laatste stappen:

  1. Instellingen > Meldingen > App-meldingen > LOQED > Toestaan

  2. Open LOQED één keer en ga vervolgens naar Home (niet geforceerd sluiten)

  3. Test door uw geofence-gebied te verlaten en opnieuw te betreden

Opmerking: Na systeemupdates moet u deze instellingen mogelijk opnieuw toepassen.

Xiaomi (oudere MIUI-versies)

  1. Sleep in recente apps LOQED naar beneden om deze in het geheugen te vergrendelen

  2. Instellingen > Geavanceerde instellingen > Batterijbeheer > Energieplan = "Prestaties"

  3. Instellingen > Geavanceerde instellingen > Batterijbeheer > Beschermde apps > LOQED inschakelen

  4. Instellingen > Apps > LOQED > Batterij > 'Energie-intensieve prompt' en 'Blijven draaien nadat het scherm is uitgeschakeld'

  5. Instellingen > Aanvullende instellingen > Batterij en prestaties > Batterijgebruik van apps beheren:

    • Zet de energiebesparende modi op UIT

    • Achtergrondinstellingen > Geen beperkingen

OnePlus-apparaten

Android 11:

  1. Instellingen > Batterij > Batterijoptimalisatie

  2. Vouw uit naar "Alle apps" en zoek LOQED

  3. Selecteer 'Niet optimaliseren'

  4. Instellingen > Apps & meldingen > Speciale app-toegang > LOQED

  5. Schakel Batterijoptimalisatie uit

Google Pixel-apparaten

Android 11:

  1. Instellingen > Batterij > Menu met drie stippen > Batterijoptimalisatie

  2. Selecteer LOQED en stel in op "Niet geoptimaliseerd"

  3. Instellingen > Apps en meldingen > Geavanceerd > Speciale app-toegang

  4. Tik op 'Batterijoptimalisatie' en zorg ervoor dat LOQED 'Niet geoptimaliseerd' is

Android 10:

  1. Instellingen > Apps en meldingen > LOQED

  2. Tik op Batterij > Batterijoptimalisatie

  3. Vouw uit naar "Alle apps" en selecteer LOQED

  4. Selecteer 'Niet optimaliseren' > Gereed

Huawei, Oppo, Nokia-apparaten

  1. Ga naar Instellingen > Apps

  2. Zoek en tik op LOQED

  3. Tik op Batterij

  4. Selecteer "Onbeperkt"

Neem contact op met LOQED-ondersteuning

Het kan zijn dat Touch To Open na het volgen van bovenstaande stappen pas weer werkt de volgende keer dat u de geofence-radius van 500 meter van uw LOQED Touch Smart Lock betreedt.

Heb je alles geprobeerd en werkt het nog steeds niet? Neem dan contact op met de ondersteuning van LOQED via de livechatfunctie in de LOQED app. Menu -> Chatondersteuning.

Gerelateerde artikelen
Hoe werkt Touch to Open?
Touch to Connect
Voorkom dat Android de LOQED app beperkt
Hoe u uw LOQED Touch Display vervangt
Touch Display werkt niet
Was dit een antwoord op uw vraag?