Si applica a: LOQED Touch Smart Lock e LOQED Pure. Laddove i modelli differiscano, utilizzare la sezione specifica del modello di seguito.
Per prima cosa controlla se si tratta di un problema di impostazioni o di installazione
Molti problemi possono essere risolti controllando l'installazione, la calibrazione, la batteria o la connettività prima di sostituire una parte. Il supporto LOQED può aiutare a identificare se il prodotto è difettoso o se un altro articolo risolve il problema.
Parti comuni specifiche del modello
LOQED Touch: modulo interno, modulo motore, parti maniglia/mandrino, esterno Touch Display, ponte, 8 batterie AA o batterie PowerKit.
LOQED Pure: alloggiamento interno, modulo motore, cilindro incluso, pacco batteria ricaricabile integrato, LOQED BLU Gateway, Shelly BLU Button Tough 1 ZB, Touch Display opzionale.
Se una parte è difettosa
Contatta il supporto LOQED tramite LOQED app o tramite support.loqed.com. Includi il modello della serratura, la parte interessata, foto o video se possibile e ciò che hai già testato.
Se il supporto conferma che un componente è difettoso e il prodotto è entro il periodo di garanzia, possiamo organizzare la sostituzione appropriata e una guida all'installazione.
Acquistando un Touch Display
Se il tuo Touch Display è difettoso al di fuori del periodo di garanzia, puoi acquistarne uno sostitutivo qui: https://www.shelly.com/products/loqed-touch-display. Per LOQED Pure, questo si applica solo se è installato Touch Display opzionale.