S'applique à : LOQED Touch Smart Lock et LOQED Pure. Lorsque les modèles diffèrent, utilisez la section spécifique au modèle ci-dessous.
Vérifiez d’abord s’il s’agit d’un problème de paramètres ou d’installation
De nombreux problèmes peuvent être résolus en vérifiant l'installation, le calibrage, la batterie ou la connectivité avant de remplacer une pièce. L'assistance LOQED peut aider à identifier si le produit est défectueux ou si un autre article résout le problème.
Pièces communes spécifiques au modèle
LOQED Touch : module intérieur, module moteur, pièces poignée/broche, extérieur Touch Display, pont, 8 batteries AA ou batteries PowerKit.
LOQED Pure : boîtier intérieur, module moteur, cylindre inclus, batterie rechargeable intégrée, LOQED BLU Gateway, Shelly BLU Button Tough 1 ZB, Touch Display en option.
Si une pièce est défectueuse
Contactez l'assistance LOQED via LOQED app ou via support.loqed.com. Incluez votre modèle de serrure, la pièce concernée, des photos ou une vidéo si possible et ce que vous avez déjà testé.
Si l'assistance confirme qu'un composant est défectueux et que le produit est pendant la période de garantie, nous pouvons organiser le remplacement et les conseils d'installation appropriés.
Acheter un Touch Display
Si votre Touch Display est défectueux en dehors de la période de garantie, vous pouvez acheter un remplacement ici : https://www.shelly.com/products/loqed-touch-display. Pour LOQED Pure, cela s’applique uniquement si le Touch Display en option est installé.