Se aplica a: LOQED Touch Smart Lock y LOQED Pure. Cuando los modelos difieran, utilice la sección específica del modelo a continuación.
Primero verifique si se trata de un problema de configuración o de instalación.
Muchos problemas se pueden solucionar comprobando la instalación, la calibración, la batería o la conectividad antes de sustituir una pieza. El soporte de LOQED puede ayudar a identificar si el producto está defectuoso o si otro artículo resuelve el problema.
Piezas comunes específicas del modelo
LOQED Touch: Módulo interior, módulo de motor, piezas de mango/husillo, exterior Touch Display, puente, 8 baterías AA o baterías PowerKit.
LOQED Pure: carcasa interior, módulo de motor, cilindro incluido, paquete de batería recargable incorporado, LOQED BLU Gateway, Shelly BLU Button Tough 1 ZB, Touch Display opcional.
Si una pieza está defectuosa
Póngase en contacto con el soporte de LOQED a través de LOQED app o mediante support.loqed.com. Incluye tu modelo de cerradura, la parte afectada, fotos o video si es posible y lo que ya probaste.
Si el soporte confirma que un componente está defectuoso y el producto se encuentra dentro del período de garantía, podemos organizar la guía de instalación y reemplazo adecuada.
Comprar un Touch Display
Si tu Touch Display está defectuoso fuera del período de garantía, puedes comprar un reemplazo aquí: https://www.shelly.com/products/loqed-touch-display. Para LOQED Pure, esto solo se aplica si tiene instalado el Touch Display opcional.