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Touch to Open Checkliste

Checkliste für Touch to Open und Probleme mit der Verbindung zum Telefon. Gilt für LOQED Touch und für LOQED Pure nur mit dem optionalen Touch Display.

Gilt für: LOQED Touch Smart Lock und LOQED Pure nur, wenn das optionale LOQED Touch Display installiert ist. Eine Basis LOQED Pure ohne Touch Display verfügt nicht über externe Displaytasten oder PIN-Eingabe an der Tür.

Wenn Sie einen Basis-LOQED Pure ohne Touch Display haben, verwenden Sie den LOQED app oder den gepaarten Shelly BLU Button Tough 1 ZB anstelle von Touch to Open.

Bevor Sie mit der Fehlerbehebung beginnen, Bitte lesen Sie, wie Touch to Open funktionieren soll. Beispielsweise müssen Sie „Touch to Connect“ aktivieren, um die „Touch to Open“-Funktionalität zu ermöglichen, wenn Sie nicht mindestens 500 Meter von Ihrem Haus entfernt waren.

Überprüfen Sie, ob Ihr Telefon eine Verbindung herstellen kann

  1. Aktivieren Sie die Funktion „Touch to Connect“.

  2. Drücken Sie auf das Wort „Status“, damit Sie die Symbole für das Außen- und Innenmodul sehen können.

  3. Berühren Sie kurz das Display und prüfen Sie, ob die Symbole grün werden.

Werden die Symbole nicht grün?

  • Starten Sie Ihr Telefon und/oder die Bluetooth-Verbindung neu und testen Sie es erneut.

  • Starten Sie Ihr Schloss neu, indem Sie eine 9V-Batterie kurz gegen das Display drücken, oder entfernen Sie kurz eine Batterie aus dem Inneren und testen Sie es erneut.

  • Überprüfen Sie, ob ein anderer Administrator und/oder ein anderes Telefon das gleiche Problem hat.

  • Setzen Sie die Netzwerkeinstellungen Ihres Telefons zurück und testen Sie es erneut.
    ​iOS-Anweisungen - Android-Anweisungen

  • Setzen Sie Ihre Sperre zurück und installieren Sie sie erneut.

Werden die Symbole grün?

Ihr Telefon kann sich erfolgreich mit dem Schloss verbinden 🎉

Fahren Sie mit dieser Checkliste fort.

Verwenden Sie die Fehlerbehebung „Touch To Open“.

Der „Touch to Open“-Troubleshooter gibt Aufschluss darüber, warum „Touch to Open“ für Sie oder andere Benutzer Ihres Schlosses nicht ordnungsgemäß funktioniert. Dieses Tool kann nur von Schlossadministratoren verwendet werden. Melden Sie sich mit denselben Anmeldeinformationen wie LOQED app an.

Öffnen Sie das Prüftool Touch To Open

Für einige Lösungen kann das Tool auf die Checkliste im folgenden Artikel zurückgreifen.

Überprüfen Sie außerdem:

  • Ihr LOQED-Konto ist auf dem Telefon angemeldet.

  • Der LOQED app ist im Hintergrund aktiv (Apple-iOS).

  • Bluetooth ist aktiviert.

  • Der Standort Ihres LOQED Touch Smart Lock. App -> Wählen Sie Ihren Schlüssel -> System -> Stellen Sie sicher, dass der Schlossstandort richtig eingestellt ist.

  • Die Internet-/Datenverbindung Ihres Telefons ist aktiv und Ihr Datenpaket ist nicht aufgebraucht.

  • Der Batteriesparmodus des Telefons ist ausgeschaltet.

  • Die LOQED-Brücke ist mit WiFi verbunden.

  • Die „Touch To Open“-Berechtigungen für jeden Benutzer im LOQED app sind korrekt festgelegt. Sie können dies für jeden Schlüssel überprüfen/einstellen.

Apple iOS

Überprüfen Sie über ⚙️ Einstellungen -> Loqed, ob die folgenden Einstellungen korrekt eingestellt sind:

  • Standort -> Immer + Genauer Standort

  • Bluetooth -> Ein

  • Hintergrund-App-Aktualisierung -> Ein

  • Mobile Daten -> Ein

Android

Android-Geräte verwenden eine aggressive Energieverwaltung, die verhindern kann, dass LOQED im Hintergrund ordnungsgemäß funktioniert. Die folgenden Schritte stellen sicher, dass LOQED nach Bluetooth-Geräten suchen und auf Geofence-Ereignisse reagieren kann.

Allgemeine Schritte für die meisten Android-Geräte:

  1. Gehen Sie zu Einstellungen > Apps > LOQED > Akku

  2. Wählen Sie „Uneingeschränkt“ oder „Nicht optimieren“

  3. Standortberechtigung „Immer“ aktivieren

  4. Aktivieren Sie die Berechtigung Bluetooth/Geräte in der Nähe

  5. Deaktivieren Sie alle „Apps in den Ruhezustand versetzen“ oder ähnliche Funktionen

Wenn diese allgemeinen Schritte nicht funktionieren oder Sie spezielle Anweisungen für Ihr Gerät benötigen, erweitern Sie den entsprechenden Abschnitt unten:

Samsung-Geräte

Samsung Android 12+:

  1. Gehen Sie zu Einstellungen > Apps > LOQED

  2. Stellen Sie sicher, dass „Berechtigungen entfernen, wenn die App nicht verwendet wird“ deaktiviert ist

  3. Gehen Sie zu Einstellungen > Apps > LOQED > Akku

  4. Wählen Sie „Uneingeschränkt“

  5. Gehen Sie zu Einstellungen > Akku- und Gerätepflege > Akku > Nutzungsbeschränkungen im Hintergrund

  6. Stellen Sie sicher, dass „Nicht verwendete Apps in den Ruhezustand versetzen“ deaktiviert ist

  7. Gehen Sie zu Einstellungen > Batterie- und Gerätepflege > Drei Punkte (oben rechts) > Automatisierung

  8. Stellen Sie sicher, dass „Täglich automatisch optimieren“ und „Adaptives Energiesparen“ deaktiviert sind

Samsung Android 11:

  1. Gehen Sie zu Einstellungen > Apps > LOQED

  2. Tippen Sie auf Akku > Akkuverbrauch optimieren

  3. Erweitern Sie die Liste auf „Alle Apps“ und stellen Sie sicher, dass der Schalter „LOQED“ auf „AUS“ steht

  4. Gehen Sie zu Einstellungen > Batterie- und Gerätepflege > Drei-Punkte-Menü > Automatisierung

  5. Stellen Sie sicher, dass „Täglich automatisch optimieren“ deaktiviert ist

Samsung Android 10:

  1. Gehen Sie zu Einstellungen > Gerätepflege > Akku > Akkuverbrauch

  2. Suchen Sie nach LOQED und stellen Sie sicher, dass „App in den Ruhezustand versetzen“ deaktiviert ist

  3. Gehen Sie zu Einstellungen > Apps > LOQED > Akku > Akkuverbrauch optimieren

  4. Erweitern Sie auf „Alle Apps“ und stellen Sie sicher, dass der Schalter „LOQED“ auf „AUS“ steht

Xiaomi HyperOS

Führen Sie diese Schritte aus, um sicherzustellen, dass LOQED nach dem Geofence-Eintritt nach Bluetooth-Geräten suchen kann, während sich das Telefon im Standby-Modus befindet. Die Menünamen können je nach Modell/Region variieren.

Erforderliche App-Einstellungen:

  1. Öffnen Sie Einstellungen > Apps > Apps verwalten > LOQED

  2. Schalten Sie „App-Aktivität pausieren, wenn nicht verwendet“ aus

  3. Tippen Sie auf „Batteriesparmodus“ und wählen Sie „Keine Einschränkungen“.

  4. Gehen Sie zu Einstellungen > Apps > Berechtigungen > Hintergrund-Autostart

  5. Schalten Sie LOQED ein

Standort und Bluetooth-Berechtigungen:

  1. Einstellungen > Apps > Apps verwalten > LOQED > App-Berechtigungen > Standort

  2. Wählen Sie „Immer zulassen“

  3. Einstellungen > Apps > Apps verwalten > LOQED > App-Berechtigungen

  4. Stellen Sie sicher, dass „Geräte in der Nähe/Bluetooth“ zulässig ist

  5. Einstellungen > Standort > Standortdienste > Bluetooth Scannen > EIN

  6. Einstellungen > Standort > Standortdienste > Google-Standortgenauigkeit > EIN

Xiaomi Security-App:

  1. Öffnen Sie die App „Sicherheit“.

  2. Tippen Sie auf „Geschwindigkeit steigern“ > ⚙︎ (Einstellungen) > „Apps sperren“

  3. Schalten Sie LOQED ein, um zu verhindern, dass es geschlossen wird

Energiesparer (muss deaktiviert sein):

  1. Einstellungen > Akku > Ultra-Akkusparmodus > AUS

  2. Einstellungen > Batterie > Batteriesparmodus > AUS (zumindest während des Tests)

  3. Einstellungen > SIMs & Mobilfunknetze > Datennutzung > Datensparmodus > AUS

Letzte Schritte:

  1. Einstellungen > Benachrichtigungen > App-Benachrichtigungen > LOQED > Zulassen

  2. Öffnen Sie LOQED einmal und gehen Sie dann nach Hause (kein erzwungenes Schließen).

  3. Testen Sie, indem Sie Ihren Geofence-Bereich verlassen und wieder betreten

Hinweis: Nach Systemaktualisierungen müssen Sie diese Einstellungen möglicherweise erneut anwenden.

Xiaomi (ältere MIUI-Versionen)

  1. Ziehen Sie in neueren Apps LOQED nach unten, um es im Speicher zu fixieren

  2. Einstellungen > Erweiterte Einstellungen > Batteriemanager > Energieplan = „Leistung“

  3. Einstellungen > Erweiterte Einstellungen > Batteriemanager > Geschützte Apps > LOQED aktivieren

  4. Einstellungen > Apps > LOQED > Akku > „Energieintensive Aufforderung“ und „Weiterlaufen nach Bildschirmabschaltung“

  5. Einstellungen > Zusätzliche Einstellungen > Akku & Leistung > Akkuverbrauch von Apps verwalten:

    • Schalten Sie die Energiesparmodi auf AUS

    • Hintergrundeinstellungen > Keine Einschränkungen

OnePlus-Geräte

Android 11:

  1. Einstellungen > Akku > Akkuoptimierung

  2. Erweitern Sie auf „Alle Apps“ und suchen Sie nach LOQED

  3. Wählen Sie „Nicht optimieren“

  4. Einstellungen > Apps & Benachrichtigungen > Spezieller App-Zugriff > LOQED

  5. Schalten Sie die Batterieoptimierung aus

Google Pixel-Geräte

Android 11:

  1. Einstellungen > Akku > Drei-Punkte-Menü > Akkuoptimierung

  2. Wählen Sie LOQED und stellen Sie es auf „Nicht optimiert“ ein.

  3. Einstellungen > Apps & Benachrichtigungen > Erweitert > Spezieller App-Zugriff

  4. Tippen Sie auf „Batterieoptimierung“ und stellen Sie sicher, dass LOQED „Nicht optimiert“ ist.

Android 10:

  1. Einstellungen > Apps & Benachrichtigungen > LOQED

  2. Tippen Sie auf Akku > Akkuoptimierung

  3. Erweitern Sie auf „Alle Apps“ und wählen Sie LOQED aus

  4. Wählen Sie „Nicht optimieren“ > Fertig

Huawei-, Oppo- und Nokia-Geräte

  1. Gehen Sie zu Einstellungen > Apps

  2. Suchen Sie nach LOQED und tippen Sie darauf

  3. Tippen Sie auf Batterie

  4. Wählen Sie „Uneingeschränkt“

Wenden Sie sich an den LOQED-Support

Es kann sein, dass Touch To Open nach Befolgen der oben genannten Schritte erst wieder funktioniert, wenn Sie das nächste Mal den 500-Meter-Geofence-Radius Ihres LOQED Touch Smart Lock betreten.

Schon alles probiert und es klappt immer noch nicht? Dann kontaktieren Sie den LOQED-Support über die Live-Chat-Funktion im LOQED app. Menü -> Chat-Unterstützung.

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