Geldt voor: LOQED Touch Smart Lock en LOQED Pure. Als de modellen verschillen, gebruikt u het modelspecifieke gedeelte hieronder.
Controleer eerst of het een instellingen- of installatieprobleem is
Veel problemen kunnen worden opgelost door de installatie, kalibratie, batterij of connectiviteit te controleren voordat een onderdeel wordt vervangen. LOQED-ondersteuning kan helpen vaststellen of het product defect is of dat een ander artikel het probleem oplost.
Algemene modelspecifieke onderdelen
LOQED Touch: binnenmodule, motormodule, handgreep/spindeldelen, buiten Touch Display, brug, 8 AA batterijen of PowerKit batterijen.
LOQED Pure: binnenbehuizing, motormodule, meegeleverde cilinder, ingebouwd oplaadbaar batterijpakket, LOQED BLU Gateway, Shelly BLU Button Tough 1 ZB, optioneel Touch Display.
Als een onderdeel defect is
Neem contact op met LOQED-ondersteuning via de LOQED app of via support.loqed.com. Voeg uw slotmodel toe, het betreffende onderdeel, indien mogelijk foto's of video, en wat u al hebt getest.
Als de ondersteuning bevestigt dat een onderdeel defect is en het product binnen de garantieperiode valt, kunnen we de juiste vervangings- en installatiebegeleiding regelen.
Een Touch Display kopen
Als uw Touch Display buiten de garantieperiode defect is, kunt u hier een vervangend exemplaar kopen: https://www.shelly.com/products/loqed-touch-display. Voor LOQED Pure geldt dit alleen als u de optionele Touch Display hebt geïnstalleerd.