Si applica a: LOQED Touch e LOQED Pure con Touch Display opzionale. Un Pure senza Touch Display non supporta l'apertura toccando il display esterno.
Touch to Open si usa quando si torna a casa dopo essere usciti dall'area di geofencing, normalmente allontanandosi di almeno 500 metri. Touch to Connect consente anche di avviare una connessione toccando il display senza essere prima usciti da quell'area. Verifica quale funzione stai provando. Leggi come funziona Touch to Open e come funziona Touch to Connect.
1. Individua quando la connessione non riesce
Una connessione che funziona quando LOQED è visibile ma non quando il telefono è in tasca richiede verifiche diverse rispetto a un telefono che non si connette mai. Confronta questi tre stati:
Telefono bloccato, con LOQED in background.
Telefono sbloccato, con LOQED ancora in background.
Telefono sbloccato, con LOQED visibile sullo schermo.
Sbloccare lo schermo non porta necessariamente LOQED in primo piano. Quando possibile, mantieni il telefono nella stessa posizione durante i confronti, soprattutto tra gli stati 2 e 3. Tocca il display esterno a ogni tentativo; usare il pulsante Apri dell'app verifica un'azione diversa. Attendi il risultato sul display prima del tentativo successivo.
Per verificare la connessione mentre sei a casa, puoi attivare temporaneamente Touch to Connect. Nell'app LOQED, tocca Stato per vedere gli indicatori dei moduli interno ed esterno, quindi tocca brevemente il display. Gli indicatori verdi mostrano una connessione in quel momento; non dimostrano che anche il funzionamento in background sia corretto. Dopo il test, ripristina l'impostazione di Touch to Connect che preferisci.
Funziona solo dopo aver sbloccato il telefono o aperto LOQED? Inizia dalle impostazioni del telefono indicate di seguito, indipendentemente dalla marca. Le limitazioni in background sono una possibile spiegazione, non una diagnosi confermata. Potrebbe essere ancora necessario esaminare le condizioni radio, il comportamento dell'app e la serratura.
Non si connette mai, nemmeno con LOQED visibile? Verifica i requisiti di base e le autorizzazioni indicati di seguito. Se un altro telefono autorizzato funziona con la stessa serratura, comunicalo all'assistenza. Evita ripristini di fabbrica, ripristini delle impostazioni di rete o reinstallazioni ripetute come primi passaggi abituali.
2. Verifica i requisiti di base
Usa la versione pubblica attuale dell'app LOQED e accedi con l'account che possiede la tua chiave.
Controlla l'autorizzazione Touch to Open della tua chiave e le impostazioni della funzione per questa serratura.
Attiva il Bluetooth e i servizi di localizzazione del telefono. Verifica nell'app che la posizione di casa associata alla serratura sia corretta.
Mantieni il telefono connesso a Internet per le segnalazioni del geofencing e la diagnostica. Controlla separatamente la connessione del Bridge; un Bridge online non dimostra una connessione Bluetooth tra telefono e serratura.
Apri LOQED una volta dopo il riavvio del telefono o l'installazione, quindi torna alla schermata Home. Non forzarne l'arresto. Ricontrolla le autorizzazioni dopo un aggiornamento dell'app/del sistema operativo o una reinstallazione.
3. Android: verifica l'accesso in background
Esegui queste verifiche su tutte le marche Android, soprattutto quando il funzionamento in primo piano è corretto. I nomi dei menu variano in base alla versione di Android, al produttore e all'area geografica; usa la ricerca nelle Impostazioni se il percorso è diverso. Modifica le impostazioni di LOQED anziché disattivare le protezioni per tutte le app.
Bluetooth: Impostazioni > App > LOQED > Autorizzazioni. Consenti Dispositivi nelle vicinanze o Bluetooth, se presente.
Posizione: consenti Consenti sempre e Posizione precisa, dove disponibili, per il geofencing. L'autorizzazione alla posizione e quella ai dispositivi nelle vicinanze hanno scopi diversi; controllale entrambe.
Utilizzo della batteria dell'app: consenti l'uso in background e scegli Senza restrizioni, Nessuna restrizione o Non ottimizzare, in base alle opzioni disponibili per LOQED.
Risparmio energetico del telefono: disattiva Risparmio energetico ed eventuali modalità Ultra/Estrema durante il confronto. Controlla anche l'attivazione programmata o automatica.
Limitazioni delle app inutilizzate: disattiva Sospendi attività app se inutilizzata, la rimozione automatica delle autorizzazioni o l'impostazione equivalente per LOQED.
Dati in background: consentili per LOQED. Se Risparmio dati è attivo, concedi a LOQED l'accesso ai dati senza restrizioni. Questo facilita l'invio dei rapporti di geofencing/rete e dei log; non è un'autorizzazione Bluetooth.
Xiaomi, Redmi e POCO: HyperOS / MIUI
Controlla le impostazioni Android comuni indicate sopra e i controlli Xiaomi qui sotto. La sola impostazione «Nessuna restrizione» potrebbe non coprire l'avvio automatico o la pulizia. I nomi e le opzioni disponibili variano tra le versioni.
Nessuna restrizione: Impostazioni > App > Gestisci app > LOQED > Risparmio batteria > Nessuna restrizione.
Avvio automatico in background: Impostazioni > App > Avvio automatico in background > attiva LOQED. In alcune versioni si trova in App > Autorizzazioni > Avvio automatico.
Protezione nelle app recenti: apri le app recenti, tieni premuta la scheda LOQED e seleziona il lucchetto, se disponibile. Alcune versioni offrono un elenco Blocca app nell'app Sicurezza. È una protezione dell'esecuzione in background, non un blocco dell'app con password.
Pulizia al blocco dello schermo: se le impostazioni della batteria offrono Svuota cache quando il dispositivo è bloccato, imposta Mai durante la risoluzione del problema. Se Sicurezza/Pulitore offre la pulizia automatica delle app, escludi LOQED dove possibile.
Energia e dati: controlla sia Risparmio batteria sia Ultra risparmio batteria. Se è presente Disattiva dati mobili quando il dispositivo è bloccato , seleziona Mai durante il test, così i rapporti di rete possono essere inviati anche a schermo spento.
Mantieni le impostazioni già verificate; non serve ripetere una reinstallazione già eseguita. Ricontrollale dopo gli aggiornamenti di sistema. Non disattivare la sicurezza Android, Play Protect o l'ottimizzazione di sistema nelle opzioni sviluppatore.
Le indicazioni Xiaomi sul Bluetooth in background riguardano le limitazioni della batteria, l'avvio automatico e la protezione nelle app recenti; gli stessi controlli del sistema operativo sono utili da verificare per LOQED.
Samsung Galaxy
Apri Impostazioni > Batteria > Limiti per l'uso in background (versioni precedenti: Assistenza dispositivo e batteria > Batteria). Rimuovi LOQED da App in sospensione e App in sospensione avanzata. Aggiungila a App mai in sospensione automatica / App mai in sospensione se disponibile. Controlla anche App > LOQED > Batteria > Senza restrizioni. Un'app in sospensione avanzata potrebbe funzionare solo dopo averla aperta. Indicazioni Samsung sulle app in background.
Google Pixel
Apri Impostazioni > App > LOQED > Utilizzo batteria dell'app. Attiva Consenti utilizzo in background; apri questa opzione e scegli Senza restrizioni se disponibile per questo test diagnostico. Controlla Risparmio energetico e Risparmio energetico estremo. Mantieni la normale ottimizzazione della batteria per le altre app. Impostazioni della batteria Pixel.
Altri telefoni Android e versioni precedenti
Per OnePlus, OPPO, Huawei, Nokia e altre marche, cerca nelle Impostazioni le opzioni LOQED relative a attività in background, avvio dell'app/avvio automatico, app in sospensione e ottimizzazione della batteria. Consenti a LOQED di funzionare in background. Le versioni Android precedenti potrebbero mostrare Accesso speciale alle app > Ottimizzazione batteria > Tutte le app > LOQED > Non ottimizzare. Segui le opzioni effettivamente presenti sul tuo telefono.
4. iPhone: verifica l'accesso in background
Apri Impostazioni > App > LOQED, oppure cerca LOQED nelle Impostazioni. Consenti Posizione: Sempre, Posizione esatta, Bluetooth, Aggiorna app in background e Dati cellulare, dove presenti. Verifica che Aggiorna app in background sia attivo anche a livello generale. Se LOQED richiede l'accesso a Movimento e fitness per MotionSense, consentilo. Disattiva Risparmio energetico durante il confronto. Apri LOQED una volta, torna alla schermata Home e lasciala in background anziché chiuderla scorrendo verso l'alto.
5. Usa lo strumento di risoluzione dei problemi Touch to Open
Gli amministratori della serratura possono usare lo strumento di risoluzione dei problemi con lo stesso account dell'app LOQED. Può aiutare a distinguere problemi di geofencing, impostazioni e connessione. Controlla a quale evento e ora si riferisce; la sola presenza di un telefono o di una chiave nell'elenco non dimostra una connessione riuscita per l'ultimo tentativo.
6. Riprova e contatta l'assistenza se necessario
Per Touch to Open, esegui il test al prossimo normale ritorno a casa, dopo essere effettivamente uscito e rientrato nell'area di geofencing. Per Touch to Connect, puoi provare a casa mentre la funzione è attiva. Dopo aver controllato le impostazioni, apri LOQED una volta e torna alla Home; non aprirla subito prima di un tentativo in background. Attendi ogni risultato sul display e fermati quando hai ottenuto un confronto utile.
Se il problema persiste, contatta l'assistenza tramite App LOQED > Menu > Chat assistenza. Includi:
Modello del telefono, versione di Android/iOS, versione di HyperOS/One UI se pertinente e versione dell'app LOQED.
Data approssimativa e ora locale esatta di ogni tentativo, con il fuso orario.
Se il telefono era bloccato o sbloccato e se LOQED era visibile o in background.
Messaggio e risultato sul display, posizione del telefono (tasca/mano), eventuale presenza di un altro telefono autorizzato nelle vicinanze e impostazioni già controllate.
L'assistenza potrebbe chiederti di attivare i log diagnostici o usare una specifica versione diagnostica. Mantieni un metodo alternativo funzionante per entrare durante la risoluzione del problema. Queste verifiche aiutano a individuare la fase che non riesce; non garantiscono una soluzione e non dimostrano un guasto hardware.