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Lista de verificación Touch to Open

Lista de verificación para problemas con Touch to Open y conexión al teléfono. Se aplica a LOQED Touch y a LOQED Pure solo con el Touch Display opcional.

Se aplica a: LOQED Touch Smart Lock y LOQED Pure solo cuando está instalado el LOQED Touch Display opcional. Una base LOQED Pure sin Touch Display no tiene botones de visualización externos ni entrada de PIN en la puerta.

Si tiene un LOQED Pure base sin Touch Display, use el LOQED app o el Shelly BLU Button Tough 1 ZB emparejado en lugar de Touch to Open.

Antes de comenzar a solucionar problemas, lea cómo se supone que funciona Touch to Open. Por ejemplo, debe habilitar 'Touch to Connect' para permitir la funcionalidad 'Touch to Open' si no ha estado al menos a 500 metros de su casa.

Comprueba si tu teléfono se puede conectar

  1. Active la función 'Touch to Connect'.

  2. Presione la palabra 'Estado' para que pueda ver los íconos de los módulos exterior e interior.

  3. Toque brevemente la pantalla y compruebe si los iconos se vuelven verdes.

¿Los iconos no se ponen verdes?

  • Reinicie su teléfono y/o la conexión Bluetooth y pruebe nuevamente.

  • Reinicie su cerradura presionando brevemente una batería 9V contra la pantalla, o retire brevemente una batería del interior y vuelva a probar.

  • Verifique si otro administrador y/o teléfono tiene el mismo problema.

  • Restablezca la configuración de red en su teléfono y vuelva a realizar la prueba.
    ​instrucciones de iOS - instrucciones de Android

  • Restablezca su bloqueo y vuelva a instalarlo.

¿Los íconos se vuelven verdes?

Su teléfono puede conectarse exitosamente a la cerradura 🎉

Continúe con esta lista de verificación.

Utilice el solucionador de problemas 'Touch To Open'

El solucionador de problemas 'Touch to Open' proporciona información sobre por qué 'Touch to Open' no funciona correctamente para usted u otros usuarios de su cerradura. Esta herramienta solo puede ser utilizada por administradores de cerraduras. Inicie sesión con las mismas credenciales que LOQED app.

Abra la herramienta de verificación Touch To Open

Para algunas soluciones, la herramienta puede consultar la lista de verificación del artículo siguiente.

Además, consulte:

  • Su cuenta LOQED ha iniciado sesión en el teléfono.

  • El LOQED app está activo en segundo plano (Apple-iOS).

  • Bluetooth está habilitado.

  • La ubicación de su LOQED Touch Smart Lock. Aplicación -> Elija su clave -> Sistema -> Asegúrese de que la ubicación de bloqueo esté configurada correctamente.

  • La conexión a Internet/datos de su teléfono está activa y su paquete de datos no se ha agotado.

  • El modo de ahorro de batería del teléfono está desactivado.

  • El puente LOQED está conectado a WiFi.

  • Los permisos 'Touch To Open' para cada usuario en LOQED app están configurados correctamente. Puede verificar/configurar esto para cada tecla.

Apple iOS

Verifique que las siguientes configuraciones estén configuradas correctamente a través de ⚙️ Configuración -> Loqed:

  • Ubicación -> Siempre + Ubicación exacta

  • Bluetooth -> Activado

  • Actualización de la aplicación en segundo plano -> Activado

  • Datos móviles -> Activado

androide

Los dispositivos Android utilizan una administración de energía agresiva que puede impedir que LOQED funcione correctamente en segundo plano. Los pasos a continuación garantizan que LOQED pueda buscar dispositivos Bluetooth y responder a eventos de geovalla.

Pasos generales para la mayoría de los dispositivos Android:

  1. Vaya a Configuración > Aplicaciones > LOQED > Batería

  2. Seleccione "Sin restricciones" o "No optimizar"

  3. Habilitar permiso de ubicación "Todo el tiempo"

  4. Habilitar el permiso Bluetooth/Dispositivos cercanos

  5. Deshabilite cualquier función "Poner aplicaciones en suspensión" o similares

Si estos pasos generales no funcionan o necesita instrucciones específicas para su dispositivo, expanda la sección correspondiente a continuación:

dispositivos Samsung

Samsung Android 12+:

  1. Vaya a Configuración > Aplicaciones > LOQED

  2. Asegúrese de que "Eliminar permisos si la aplicación no se utiliza" esté deshabilitado

  3. Vaya a Configuración > Aplicaciones > LOQED > Batería

  4. Seleccione "Sin restricciones"

  5. Vaya a Configuración > Cuidado de la batería y del dispositivo > Batería > Límites de uso en segundo plano

  6. Asegúrate de que "Poner en suspensión las aplicaciones no utilizadas" esté desactivado

  7. Vaya a Configuración > Cuidado de la batería y el dispositivo > Tres puntos (arriba a la derecha) > Automatización

  8. Asegúrese de que "Optimizar automáticamente diariamente" y "Ahorro de energía adaptativo" estén desactivados

Android 11 de Samsung:

  1. Vaya a Configuración > Aplicaciones > LOQED

  2. Toca Batería > Optimizar uso de la batería.

  3. Expanda la lista a "Todas las aplicaciones" y asegúrese de que el interruptor LOQED esté APAGADO

  4. Vaya a Configuración > Cuidado de la batería y el dispositivo > Menú de tres puntos > Automatización

  5. Asegúrese de que "Optimizar automáticamente diariamente" esté deshabilitado

Android 10 de Samsung:

  1. Vaya a Configuración > Cuidado del dispositivo > Batería > Uso de la batería

  2. Busque LOQED y asegúrese de que "Poner la aplicación en suspensión" esté desactivado

  3. Vaya a Configuración > Aplicaciones > LOQED > Batería > Optimizar uso de la batería

  4. Expanda a "Todas las aplicaciones" y asegúrese de que el interruptor LOQED esté APAGADO

Xiaomi HyperOS

Siga estos pasos para garantizar que LOQED pueda buscar dispositivos Bluetooth después de ingresar a la geocerca mientras el teléfono está en espera. Los nombres de los menús pueden variar según el modelo/región.

Configuración de aplicación requerida:

  1. Abra Configuración > Aplicaciones > Administrar aplicaciones > LOQED

  2. Desactive "Pausar la actividad de la aplicación si no se utiliza"

  3. Toca "Ahorro de batería" y selecciona "Sin restricciones".

  4. Vaya a Configuración > Aplicaciones > Permisos > Inicio automático en segundo plano

  5. Encienda LOQED

Ubicación y permisos Bluetooth:

  1. Configuración > Aplicaciones > Administrar aplicaciones > LOQED > Permisos de aplicaciones > Ubicación

  2. Elija "Permitir todo el tiempo"

  3. Configuración > Aplicaciones > Administrar aplicaciones > LOQED > Permisos de aplicaciones

  4. Asegúrese de que "Dispositivos cercanos/Bluetooth" esté permitido

  5. Configuración > Ubicación > Servicios de ubicación > Escaneo Bluetooth > ENCENDIDO

  6. Configuración > Ubicación > Servicios de ubicación > Precisión de ubicación de Google > ACTIVADO

Aplicación de seguridad Xiaomi:

  1. Abra la aplicación "Seguridad"

  2. Toca "Aumentar velocidad" > ⚙︎ (configuración) > "Bloquear aplicaciones"

  3. Encienda LOQED para evitar que se cierre.

Ahorradores de energía (debe estar desactivado):

  1. Configuración > Batería > Ultra ahorro de batería > APAGADO

  2. Configuración > Batería > Ahorro de batería > APAGADO (al menos durante la prueba)

  3. Configuración > SIM y redes móviles > Uso de datos > Ahorro de datos > APAGADO

Pasos finales:

  1. Configuración > Notificaciones > Notificaciones de aplicaciones > LOQED > Permitir

  2. Abra LOQED una vez, luego vaya a Inicio (no fuerce el cierre)

  3. Pruebe saliendo y volviendo a ingresar a su área de geocerca

Nota: Después de las actualizaciones del sistema, es posible que deba volver a aplicar estas configuraciones.

Xiaomi (versiones MIUI anteriores)

  1. En aplicaciones recientes, arrastre LOQED hacia abajo para bloquearlo en la memoria.

  2. Configuración > Configuración avanzada > Administrador de batería > Plan de energía = "Rendimiento"

  3. Configuración> Configuración avanzada> Administrador de batería> Aplicaciones protegidas> Habilitar LOQED

  4. Configuración > Aplicaciones > LOQED > Batería > "Mensaje de consumo intensivo de energía" y "Seguir funcionando después de apagar la pantalla"

  5. Configuración > Configuración adicional > Batería y rendimiento > Administrar el uso de la batería de las aplicaciones:

    • Cambie los modos de ahorro de energía a APAGADO

    • Configuración de fondo > Sin restricciones

Dispositivos OnePlus

Androide 11:

  1. Configuración > Batería > Optimización de batería

  2. Expanda a "Todas las aplicaciones" y busque LOQED

  3. Seleccione "No optimizar"

  4. Configuración > Aplicaciones y notificaciones > Acceso a aplicaciones especiales > LOQED

  5. Desactivar la optimización de la batería

Dispositivos Google Píxeles

Androide 11:

  1. Configuración> Batería> Menú de tres puntos> Optimización de batería

  2. Seleccione LOQED y configúrelo en "No optimizado"

  3. Configuración > Aplicaciones y notificaciones > Avanzado > Acceso a aplicaciones especiales

  4. Toca "Optimización de la batería" y asegúrate de que LOQED esté "No optimizado".

Androide 10:

  1. Configuración > Aplicaciones y notificaciones > LOQED

  2. Toca Batería > Optimización de la batería.

  3. Expanda a "Todas las aplicaciones" y seleccione LOQED

  4. Seleccione "No optimizar" > Listo

Dispositivos Huawei, Oppo y Nokia

  1. Vaya a Configuración > Aplicaciones

  2. Busque y toque LOQED

  3. Toque Batería

  4. Seleccione "Sin restricciones"

Póngase en contacto con el soporte técnico de LOQED

Es posible que después de seguir los pasos anteriores, Touch To Open solo vuelva a funcionar la próxima vez que ingrese al radio de geocerca de 500 metros de su LOQED Touch Smart Lock.

¿Has probado todo y todavía no funciona? Luego comuníquese con el soporte de LOQED a través de la función de chat en vivo en LOQED app. Menú -> Soporte por chat.

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