Antes de comenzar a solucionar problemas, por favor lee cómo se supone que funciona Touch to Open. Por ejemplo, necesitas habilitar 'Touch to Connect' para permitir la funcionalidad 'Touch to Open' si no has estado al menos a 500 metros de distancia de tu casa.

Verifica si tu teléfono puede conectarse

Activa la función 'Touch to Connect'.
Presiona la palabra 'Estado' para que puedas ver los iconos de los módulos exterior e interior.
Toca brevemente la pantalla y verifica si los iconos se vuelven verdes.

¿Los iconos no se vuelven verdes?

Reinicia tu teléfono y/o la conexión Bluetooth y prueba de nuevo.
Reinicia tu cerradura presionando brevemente una batería de 9V contra la pantalla, o retira brevemente una batería del interior y prueba de nuevo.
Verifica si otro administrador y/o teléfono tiene el mismo problema.
Restablece la configuración de red en tu teléfono y prueba de nuevo. Instrucciones para iOS - Instrucciones para Android
Restablece tu cerradura y reinstala.

¿Los iconos se vuelven verdes?

Tu teléfono puede conectarse exitosamente a la cerradura 🎉

Continúa con esta lista de verificación.

Usa el solucionador de problemas 'Touch To Open'

El solucionador de problemas 'Touch to Open' proporciona información sobre por qué 'Touch to Open' no funciona correctamente para ti o para otros usuarios de tu cerradura. Esta herramienta solo puede ser utilizada por administradores de cerradura. Inicia sesión con las mismas credenciales que la aplicación LOQED.

Abrir herramienta de verificación Touch To Open

Para algunas soluciones, la herramienta puede hacer referencia a la lista de verificación en el artículo a continuación.

También verifica:

Tu cuenta LOQED está conectada en el teléfono.
La aplicación LOQED está activa en segundo plano (Apple-iOS).
Bluetooth está habilitado.
La ubicación de tu LOQED Touch Smart Lock. Aplicación -> Elige tu llave -> Sistema -> Asegúrate de que la ubicación de la cerradura esté configurada correctamente.
La conexión a internet/datos de tu teléfono está activa y tu paquete de datos no está agotado.
El modo de ahorro de batería del teléfono está desactivado.
El puente LOQED está conectado a WiFi.
Los permisos 'Touch To Open' para cada usuario en la aplicación LOQED están configurados correctamente. Puedes verificar/configurar esto para cada llave.

Apple iOS

Verifica que las siguientes configuraciones estén correctamente establecidas a través de ⚙️ Configuración -> Loqed:

Ubicación -> Siempre + Ubicación exacta
Bluetooth -> Activado
Actualización en segundo plano -> Activado
Datos móviles -> Activado

Android

Los dispositivos Android utilizan gestión de energía agresiva que puede impedir que LOQED funcione correctamente en segundo plano. Los siguientes pasos aseguran que LOQED pueda escanear dispositivos Bluetooth y responder a eventos de geofence.

Pasos generales para la mayoría de dispositivos Android:

Ve a Configuración > Aplicaciones > LOQED > Batería
Selecciona "Sin restricciones" o "No optimizar"
Habilita el permiso de Ubicación "Todo el tiempo"
Habilita el permiso de Bluetooth/Dispositivos cercanos
Desactiva cualquier función "Poner aplicaciones en suspensión" o similar

Si estos pasos generales no funcionan, o necesitas instrucciones específicas para tu dispositivo, expande la sección relevante a continuación:

Dispositivos Samsung

Samsung Android 12+:

Ve a Configuración > Aplicaciones > LOQED
Asegúrate de que "Eliminar permisos si la aplicación no se usa" esté deshabilitado
Ve a Configuración > Aplicaciones > LOQED > Batería
Selecciona "Sin restricciones"
Ve a Configuración > Cuidado de batería y dispositivo > Batería > Límites de uso en segundo plano
Asegúrate de que "Poner aplicaciones no utilizadas en suspensión" esté deshabilitado
Ve a Configuración > Cuidado de batería y dispositivo > Tres puntos (arriba a la derecha) > Automatización
Asegúrate de que "Optimización automática diaria" y "Ahorro de energía adaptativo" estén deshabilitados

Samsung Android 11:

Ve a Configuración > Aplicaciones > LOQED
Toca Batería > Optimización de batería
Expande la lista a "Todas las aplicaciones" y asegúrate de que el interruptor de LOQED esté APAGADO
Ve a Configuración > Cuidado de batería y dispositivo > Menú de tres puntos > Automatización
Asegúrate de que "Optimización automática diaria" esté deshabilitada

Samsung Android 10:

Ve a Configuración > Cuidado del dispositivo > Batería > Uso de batería
Encuentra LOQED y asegúrate de que "Poner aplicación en suspensión" esté deshabilitado
Ve a Configuración > Aplicaciones > LOQED > Batería > Optimización de batería
Expande a "Todas las aplicaciones" y asegúrate de que el interruptor de LOQED esté APAGADO

Xiaomi HyperOS

Usa estos pasos para asegurar que LOQED pueda escanear dispositivos Bluetooth después de entrar al geofence mientras el teléfono está en espera. Los nombres de menú pueden variar ligeramente según el modelo/región.

Configuraciones de aplicación requeridas:

Abre Configuración > Aplicaciones > Administrar aplicaciones > LOQED
Desactiva "Pausar actividad de la aplicación si no se usa"
Toca "Ahorrador de batería" y selecciona "Sin restricciones"
Ve a Configuración > Aplicaciones > Permisos > Inicio automático en segundo plano
Activa LOQED

Permisos de ubicación y Bluetooth:

Configuración > Aplicaciones > Administrar aplicaciones > LOQED > Permisos de aplicación > Ubicación
Elige "Permitir todo el tiempo"
Configuración > Aplicaciones > Administrar aplicaciones > LOQED > Permisos de aplicación
Asegúrate de que "Dispositivos cercanos/Bluetooth" esté Permitido
Configuración > Ubicación > Servicios de ubicación > Escaneo Bluetooth > ACTIVADO
Configuración > Ubicación > Servicios de ubicación > Precisión de ubicación de Google > ACTIVADO

Aplicación de Seguridad de Xiaomi:

Abre la aplicación "Seguridad"
Toca "Acelerar velocidad" > ⚙︎ (configuración) > "Bloquear aplicaciones"
Activa LOQED para evitar que se cierre

Ahorradores de energía (deben desactivarse):

Configuración > Batería > Ahorrador ultra de batería > APAGADO
Configuración > Batería > Ahorrador de batería > APAGADO (al menos durante las pruebas)
Configuración > SIMs y redes móviles > Uso de datos > Ahorrador de datos > APAGADO

Pasos finales:

Configuración > Notificaciones > Notificaciones de aplicaciones > LOQED > Permitir
Abre LOQED una vez, luego ve a Inicio (no fuerces el cierre)
Prueba saliendo y volviendo a entrar a tu área de geofence

Nota: Después de actualizaciones del sistema, es posible que necesites volver a aplicar estas configuraciones.

Xiaomi (versiones MIUI anteriores)

En aplicaciones recientes, arrastra LOQED hacia abajo para bloquearlo en memoria
Configuración > Configuración avanzada > Administrador de batería > Plan de energía = "Rendimiento"
Configuración > Configuración avanzada > Administrador de batería > Aplicaciones protegidas > Habilitar LOQED
Configuración > Aplicaciones > LOQED > Batería > "Aviso de uso intensivo de energía" y "Mantener funcionando después de apagar pantalla"
Configuración > Configuración adicional > Batería y rendimiento > Administrar uso de batería de aplicaciones:
- Cambia los modos de ahorro de energía a APAGADO
- Configuración de segundo plano > Sin restricciones

Dispositivos OnePlus

Android 11:

Configuración > Batería > Optimización de batería
Expande a "Todas las aplicaciones" y encuentra LOQED
Selecciona "No optimizar"
Configuración > Aplicaciones y notificaciones > Acceso especial de aplicaciones > LOQED
Desactiva la optimización de batería

Dispositivos Google Pixel

Android 11:

Configuración > Batería > Menú de tres puntos > Optimización de batería
Selecciona LOQED y configura como "No optimizado"
Configuración > Aplicaciones y notificaciones > Avanzado > Acceso especial de aplicaciones
Toca "Optimización de batería" y asegúrate de que LOQED esté "No optimizado"

Android 10:

Configuración > Aplicaciones y notificaciones > LOQED
Toca Batería > Optimización de batería
Expande a "Todas las aplicaciones" y selecciona LOQED
Selecciona "No optimizar" > Listo

Dispositivos Huawei, Oppo, Nokia

Ve a Configuración > Aplicaciones
Encuentra y toca LOQED
Toca Batería
Selecciona "Sin restricciones"

Contacta al soporte de LOQED

Es posible que después de seguir los pasos anteriores, Touch To Open solo funcione nuevamente la próxima vez que ingreses al radio de geofence de 500 metros de tu LOQED Touch Smart Lock.