Gilt für: LOQED Touch Smart Lock und LOQED Pure. Wenn sich die Modelle unterscheiden, verwenden Sie den modellspezifischen Abschnitt unten.
Überprüfen Sie zunächst, ob es sich um ein Einstellungs- oder Installationsproblem handelt
Viele Probleme können gelöst werden, indem vor dem Austausch eines Teils Installation, Kalibrierung, Batterie oder Konnektivität überprüft werden. Der LOQED-Support kann dabei helfen, festzustellen, ob das Produkt defekt ist oder ob ein anderer Artikel das Problem löst.
Gemeinsame modellspezifische Teile
LOQED Touch: Innenmodul, Motormodul, Griff-/Spindelteile, außen Touch Display, Brücke, 8 AA-Batterien oder PowerKit-Batterien.
LOQED Pure: Innengehäuse, Motormodul, inklusive Zylinder, eingebauter Akku, LOQED BLU Gateway, Shelly BLU Button Tough 1 ZB, optional Touch Display.
Wenn ein Teil defekt ist
Kontaktieren Sie den LOQED-Support über LOQED app oder über support.loqed.com. Fügen Sie Ihr Schlossmodell, das betroffene Teil, wenn möglich Fotos oder Videos und das, was Sie bereits getestet haben, bei.
Wenn der Support bestätigt, dass eine Komponente defekt ist und sich das Produkt innerhalb der Garantiezeit befindet, können wir den entsprechenden Austausch und die Installationsanleitung veranlassen.
Kauf eines Touch Display
Sollte Ihr Touch Display außerhalb der Garantiezeit defekt sein, können Sie hier Ersatz kaufen: https://www.shelly.com/products/loqed-touch-display. Für LOQED Pure gilt dies nur, wenn Sie das optionale Touch Display installiert haben.